Segurança: Celular roubado, golpes e proteção de contas
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Como saber se o seu CPF está sendo usado por terceiros
Comece pela situação cadastral do CPF na Receita Federal e pelo Registrato do Banco Central, que mostra contas, chaves Pix e empréstimos no seu nome. Depois confira dívidas nos birôs de crédito e vínculos de trabalho na Carteira de Trabalho Digital. Todas essas consultas são gratuitas.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaO que fazer quando o CPF aparece com pendência na Receita
Pendente de Regularização quase sempre significa declaração de imposto de renda não entregue em algum ano. Entre no e-CAC com a conta gov.br para ver o que falta, envie as declarações em atraso e acompanhe até a situação voltar a Regular. Regularizar é gratuito nos canais da Receita.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaO que fazer quando usam o seu cartão em aplicativos
Bloqueie o cartão no aplicativo do banco antes de investigar, porque quem cobrou uma vez cobra de novo. Depois procure a origem no histórico da loja de aplicativos e nas assinaturas ativas. Conteste por escrito, guarde o protocolo e remova o cartão salvo dos aplicativos.
Fonte: bcb.gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaO que fazer quando clonam o seu número de celular
Se o celular perdeu sinal e não volta, ligue de outro telefone para a operadora e peça o bloqueio e a recuperação do número. Avise o banco em seguida, porque os códigos de confirmação estão indo para o criminoso. Depois retome o WhatsApp e troque a verificação por SMS pela de aplicativo autenticador.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo registrar boletim de ocorrência de conta clonada
O registro é feito na Polícia Civil do estado, de graça, e muitos estados aceitam pelo site da delegacia eletrônica. Antes de começar, junte prints, protocolos, extrato e os dados de quem recebeu o dinheiro. O boletim sozinho não devolve valor: ele sustenta a contestação no banco.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo evitar golpe no marketplace do Facebook
No Marketplace, o combinado seguro é encontro em lugar público, produto na mão e pagamento confirmado dentro do aplicativo do seu banco, nunca em print. Não mande código recebido por SMS nem clique em link de pagamento enviado pelo interessado. Se pagou e não recebeu, peça a devolução ao seu banco e registre na delegacia eletrônica do seu estado.
Fonte: bcb.gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo evitar golpe na compra de um veículo usado
Antes de pagar, confira no Detran do estado se o veículo tem multa, IPVA atrasado, alienação ou restrição judicial, e compare o chassi do documento com o do carro. Pague só depois da vistoria e faça a transferência no prazo, porque dívida de veículo acompanha o bem. Sinal antecipado para desconhecido é o formato mais comum do golpe.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo evitar golpe na venda do seu carro
Só entregue as chaves e o documento depois de ver o dinheiro disponível no extrato do seu banco, aberto por você. Emita o ATPV-e e faça a comunicação de venda ao Detran dentro do prazo de trinta dias, porque sem ela as multas do novo dono continuam chegando no seu nome. Print de comprovante e transferência agendada não são pagamento.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo evitar golpe por link de pagamento
Não pague por link que chegou em mensagem, mesmo que pareça da loja. Abra o site ou o aplicativo oficial pelo seu próprio caminho e confira, na tela de confirmação, o nome e o CPF ou CNPJ de quem vai receber. Se o nome não é o da empresa, não confirme.
Fonte: bcb.gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo evitar golpe em site de classificados
Mantenha a conversa e o pagamento dentro da plataforma, porque é o que dá alguma chance de rastreio e de devolução. Recuse sinal antecipado, confira nome e CPF ou CNPJ de quem vai receber e prefira entrega presencial em lugar público. Anúncio muito barato, com pressa e foto repetida de outro anúncio é o padrão do golpe.
Fonte: cartilha.cert.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaO que fazer quando cai em golpe de loja de rede social
Comece pelo banco, no mesmo dia: contestação se foi cartão, registro de fraude se foi Pix. Depois junte prints do perfil, do anúncio e da conversa, faça boletim de ocorrência na delegacia eletrônica do seu estado e denuncie o perfil. Se a loja tem CNPJ real, registre no consumidor.gov.br e no Procon.
Fonte: consumidor.gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo reclamar de mercadoria que não foi entregue
Quando a loja não entrega, o Código de Defesa do Consumidor deixa a escolha com você: exigir a entrega, aceitar produto equivalente ou cancelar e receber o valor pago de volta, corrigido. Formalize primeiro no canal da loja e guarde o protocolo. Sem resposta, registre no consumidor.gov.br, no Procon e, se preciso, no Juizado Especial Cível.
Fonte: consumidor.gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo reclamar de atraso na entrega
Prazo de entrega anunciado faz parte da oferta e vincula a loja. Passado o prazo, você pode exigir a entrega, aceitar produto equivalente ou cancelar e receber o valor pago de volta, corrigido. Formalize no canal da loja com protocolo e, sem resposta, registre no consumidor.gov.br e no Procon.
Fonte: consumidor.gov.br4 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo reclamar de mala danificada ou extraviada
Registre o Relatório de Irregularidade de Bagagem no balcão da companhia antes de sair da área de desembarque. A empresa tem até sete dias para devolver a bagagem em voo doméstico e vinte e um dias em voo internacional; passado o prazo, cabe indenização. Sem resposta, reclame na ANAC, no consumidor.gov.br e no Procon.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo reclamar de voo atrasado ou cancelado
A partir de uma hora de atraso a companhia deve informar o que está acontecendo; a partir de duas horas, alimentação; a partir de quatro horas, acomodação e transporte. Passando de quatro horas ou havendo cancelamento, você escolhe entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou outra forma de chegar ao destino. Registre tudo com protocolo e guarde os comprovantes.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo cancelar um serviço de telefonia pelo aplicativo
No aplicativo da operadora, entre na área de planos ou serviços e procure a opção de cancelar. A operadora é obrigada a aceitar o pedido pelo mesmo canal onde vende e a te dar um número de protocolo. Guarde esse número e um print da tela: é com eles que você reclama na Anatel se a cobrança não parar.
Fonte: gov.br4 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaO que fazer quando a loja não responde
Pare de cobrar por telefone e passe tudo para o escrito, guardando protocolo de cada tentativa. Depois registre a reclamação no consumidor.gov.br, que é oficial e gratuito e obriga a empresa cadastrada a responder. Se nem ali houver resposta, o caminho é Procon e, em último caso, Juizado Especial Cível, que aceita causas pequenas sem advogado.
Fonte: consumidor.gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaO que fazer quando a empresa não cumpre o acordo
Acordo descumprido não volta à estaca zero: o termo que a empresa assinou vira a sua principal prova. Reabra a reclamação no mesmo canal onde o acordo foi feito, com o protocolo e a data prometida. Se o acordo foi homologado por um juiz, o caminho é pedir o cumprimento no próprio processo, sem abrir ação nova.
Fonte: consumidor.gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo denunciar maus-tratos a animais
Maus-tratos a animais é crime previsto na Lei de Crimes Ambientais, e a denúncia pode ser feita por qualquer pessoa. Em situação que está acontecendo agora, chame a polícia pelo 190. Fora do flagrante, registre boletim de ocorrência na delegacia ou pelo site da polícia do seu estado, e leve endereço exato, fotos e vídeos com data.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026SegurançaComo denunciar uma empresa no Ministério do Trabalho
A denúncia contra empresa por irregularidade trabalhista é feita no canal do Ministério do Trabalho e Emprego, dentro do gov.br, e pode ser anônima. Ela aciona a fiscalização, que pode multar e obrigar a empresa a corrigir. Mas ela não devolve dinheiro para você: verbas atrasadas se cobram na Justiça do Trabalho.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 8 set 2026