Segurança: Celular roubado, golpes e proteção de contas
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Invadiram a sua conta gov.br: o que fazer
Recupere a senha pelo aplicativo Meu gov.br, usando validação facial ou o acesso pelo banco credenciado, e em seguida encerre as sessões e os dispositivos conectados. Depois confira o que foi mexido no seu nome: INSS, Receita, Carteira de Trabalho e pedidos de empréstimo. Registre boletim de ocorrência e avise cada órgão onde houve movimentação.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo registrar boletim de ocorrência na PRF
A PRF atende o que acontece em rodovia federal: acidente, furto, roubo e crimes na pista. Fora dela, o caso é da polícia civil do estado ou da polícia rodoviária estadual. No local, sinalize, acione o 191 e não mova os veículos antes da orientação do agente. A cópia do boletim é pedida depois, pelos canais de atendimento do site da PRF, e é gratuita.
Fonte: gov.br4 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo registrar boletim de ocorrência online no seu estado
Cada estado tem a sua delegacia eletrônica, ligada à polícia civil, e é lá que se registra furto, perda de documento, extravio, dano e a maioria dos golpes pela internet. Crimes com violência, ameaça, morte, violência doméstica e casos com autor preso exigem atendimento presencial. O registro é gratuito e, ao final, você recebe um número de protocolo.
Fonte: gov.br4 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaGolpe do Pix recebido por engano: como identificar
Recebeu um Pix inesperado e alguém pediu a devolução com urgência para outra chave? Não devolva por conta própria. O dinheiro pode ter saído da conta invadida de uma vítima, e você pode acabar tendo de devolver duas vezes. O caminho é avisar o seu banco, guardar o comprovante e usar o procedimento de devolução dele.
Fonte: bcb.gov.br4 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo denunciar quem usa seu nome e sua foto no WhatsApp
Se criaram um WhatsApp com a sua foto e o seu nome, denuncie a conversa dentro do aplicativo, no botão de denunciar do próprio chat, e avise os seus contatos por outro canal que não é você quem está pedindo dinheiro. Ligue a confirmação em duas etapas na sua conta e registre boletim de ocorrência. Nenhuma denúncia devolve dinheiro: quem pagou precisa avisar o banco no mesmo dia.
Fonte: faq.whatsapp.com4 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo cancelar serviços cobrados na conta do celular
Assinaturas de horóscopo, jogos e conteúdo aparecem na fatura como serviços de terceiros e costumam ser ativadas por clique em anúncio ou resposta a SMS. Peça à operadora o cancelamento e, principalmente, o bloqueio permanente de assinaturas e compras por SMS, sempre com número de protocolo. Cobrança sem contratação deve ser devolvida, e a reclamação vai à Anatel e ao consumidor.gov.br.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo reconhecer o golpe do cupom falso no WhatsApp
O cupom falso chega pelo grupo da família, promete um valor alto em uma marca conhecida e pede que você compartilhe com contatos antes de receber. Marca de verdade divulga promoção no site e nas redes oficiais, e não exige repasse de mensagem. Se você preencheu um formulário, troque as senhas e fique atento a cobranças e a contatos de falsos atendentes.
Fonte: cartilha.cert.br4 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo evitar o golpe do pagamento por fora do aplicativo
Quando o pagamento sai de dentro do aplicativo, você perde o registro da negociação, a mediação da plataforma e o direito de contestar. As desculpas são sempre as mesmas: desconto na taxa, sistema fora do ar, reserva rápida. Pague sempre pelo canal da própria plataforma e desconfie de quem insiste em conversar por WhatsApp.
Fonte: consumidor.gov.br4 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo evitar golpe na reserva de hotel pela internet
Antes de pagar, confira o CNPJ e o telefone do hotel em uma busca separada, e ligue para o número do site oficial para confirmar a reserva. Desconfie de pedido de Pix antecipado, de valor muito abaixo do mercado e de mensagens pedindo novo pagamento depois da reserva feita. Pague com cartão de crédito sempre que possível: ele permite contestação.
Fonte: cartilha.cert.br5 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo descobrir onde o seu cartão foi clonado
Bloqueie o cartão primeiro e conteste as compras; investigar vem depois. Para achar a origem, marque na fatura a primeira compra que você não reconhece e liste onde o cartão foi usado nos dias anteriores, incluindo sites e maquininhas. Na prática, nem sempre dá para ter certeza, e a providência que importa é trocar o número e reforçar as travas.
Fonte: bcb.gov.br5 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaCobraram um pedágio que você não passou: o que fazer
Peça a contestação pelo aplicativo ou site de quem cobrou: a operadora da tag, se veio na fatura dela, ou a concessionária da rodovia, se veio boleto avulso. Exija a foto da passagem com data, hora, praça e placa, porque é ela que decide o caso. Guarde o protocolo e não pague boleto que chegou por SMS ou WhatsApp.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo pedir reembolso de um pedido de delivery que não chegou
Abra a ajuda dentro do próprio pedido no aplicativo, escolha o motivo exato e peça estorno em dinheiro, não cupom. Registre ainda no mesmo dia, com foto do que chegou e do que faltou. Se o app negar, o caminho é consumidor.gov.br, o Procon e, no cartão, a contestação junto ao banco.
Fonte: consumidor.gov.br5 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaInvadiram a sua conta de jogo: como recuperar
Comece pelo e-mail ligado à conta: troque a senha dele antes de qualquer coisa, porque é por ali que o invasor volta. Depois use a recuperação oficial da plataforma, com nota fiscal ou comprovante de compra antiga em mãos. Compras feitas pelo invasor são contestadas no banco e na loja, não com quem promete recuperar conta por dinheiro.
Fonte: cartilha.cert.br5 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo reconhecer o golpe do falso aviso de corte de luz
Distribuidora de energia não cobra por Pix de pessoa física nem manda link de boleto por WhatsApp. Antes de pagar qualquer coisa, feche a mensagem e confira a conta pelo aplicativo oficial da distribuidora ou pelo número impresso na fatura antiga. Se o boleto falso já foi pago, avise o banco no mesmo dia e registre boletim de ocorrência.
Fonte: gov.br4 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo reconhecer o golpe das tarefas pagas na internet
O golpe paga valores pequenos no começo para ganhar confiança e depois exige depósitos para liberar tarefas maiores ou sacar o saldo. Trabalho de verdade não pede dinheiro do trabalhador. Se você já depositou, pare de pagar, avise o banco no mesmo dia e registre boletim de ocorrência com os prints do grupo.
Fonte: cartilha.cert.br5 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaGolpe do falso sequestro por telefone: como agir
Não fale nomes, não confirme informação nenhuma e não pague. Use outro telefone para ligar para a pessoa citada enquanto mantém a chamada, ou peça para alguém ao lado fazer isso. Se o dinheiro já foi enviado, avise o banco no mesmo dia, ligue 190 e registre boletim de ocorrência.
Fonte: gov.br4 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo evitar o roubo da sua conta do WhatsApp
Ligue a confirmação em duas etapas no WhatsApp e nunca repasse o código de seis dígitos que chega por SMS, nem para amigo, chefe ou suposto suporte. Proteja também o chip com senha na operadora e o e-mail com verificação em dois fatores. Se a conta cair, o caminho é o suporte oficial do aplicativo e avisar os contatos por outro canal.
Fonte: faq.whatsapp.com4 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaComo reconhecer o golpe dos robôs de aposta
Robô que promete ganho garantido em aposta não existe: o resultado é aleatório e a casa sempre tem vantagem matemática. O golpe mostra lucro na tela, paga um saque pequeno e depois exige depósitos para liberar o resto. Se já transferiu, pare de pagar, avise o banco no mesmo dia e registre boletim de ocorrência com todos os prints.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaRoubaram o iPhone e pedem a senha do iCloud: o que fazer
Não digite a senha do Apple ID em nenhum link recebido por SMS, e-mail ou WhatsApp depois do roubo: é assim que o aparelho é desbloqueado para revenda. Entre pelo iCloud.com de outro dispositivo, marque o iPhone como perdido e mantenha a conta ativa. Remover o aparelho da sua conta libera o bloqueio de ativação e não deve ser feito.
Fonte: support.apple.com5 minAtualizado em 19 set 2026SegurançaRoubaram o seu celular e fizeram Pix: o que fazer
Ligue para o banco antes de qualquer coisa e peça bloqueio cautelar da conta e dos cartões. No mesmo contato, peça o mecanismo especial de devolução para cada Pix feito sem a sua autorização. Depois bloqueie o chip na operadora, registre boletim de ocorrência e formalize a contestação por escrito com o banco.
Fonte: bcb.gov.br5 minAtualizado em 19 set 2026