Cobraram um pedágio que você não passou: o que fazer

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Cobrança de pedágio que não bate com a sua rotina tem três causas comuns: leitura errada da placa no pórtico sem cancela, tag de outro veículo associada ao seu cadastro e placa clonada. As três se resolvem do mesmo jeito no começo: pedindo a imagem da passagem. Sem a foto, a discussão vira a sua palavra contra o sistema.

1. Descubra quem está cobrando

• Olhe a fatura da tag (Sem Parar, ConectCar, Veloe, Taggy e semelhantes). Se a linha está lá, a contestação começa na operadora.
• Se chegou boleto ou cobrança avulsa em nome da rodovia, o caso é da concessionária que administra o trecho.
• Em trecho de pedágio free flow, aquele sem cancela, a cobrança sai do pórtico que lê a placa. O nome da concessionária aparece no documento.
• Anote data, hora, praça ou pórtico e valor de cada lançamento que você não reconhece.

2. Abra a contestação e peça a imagem

• Registre pelo aplicativo ou site oficial de quem cobrou, nunca por telefone que veio na mensagem.
• Escreva a frase que resolve: “solicito a imagem da passagem com data, hora, local e placa legível”.
• Informe onde o carro estava: nota de abastecimento, registro de ponto, foto com data, comprovante de estacionamento.
• Peça a suspensão da cobrança enquanto a análise corre, para não virar dívida.
• Guarde o número de protocolo e a data. Sem protocolo não há como cobrar resposta.

3. Quando a placa foi clonada

• Registre boletim de ocorrência na polícia civil, presencial ou pela delegacia eletrônica do seu estado.
• Leve o BO ao Detran do seu estado e pergunte pelo procedimento local de clonagem — o nome e as etapas mudam de estado para estado.
• Envie o BO a todas as concessionárias e à operadora da tag, junto com as contestações.
• Consulte também multas e IPVA: quem clona placa costuma deixar rastro nos dois.

4. Se a resposta não vier ou vier negada

• Reclame no consumidor.gov.br citando o protocolo da empresa.
• Em rodovia federal, registre na ANTT. Em rodovia estadual, na agência reguladora de transportes do seu estado.
• Procure o Procon se houve negativação do seu nome por causa da cobrança.
• O Juizado Especial Cível atende causas menores sem advogado até o limite previsto em lei.

Perguntas frequentes

Nenhuma concessionária cobra pedágio por link em SMS ou WhatsApp. Confira sempre entrando por conta própria no aplicativo da tag ou no site oficial da rodovia.