Como cancelar serviços cobrados na conta do celular

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Aquelas linhas de poucos reais na conta do celular quase nunca são da operadora. São serviços de terceiros — horóscopo, jogo, pacote de vídeos, dicas de saúde — cobrados junto com a fatura ou descontados do saldo do pré-pago. Elas se ativam com um clique em banner, uma resposta a SMS ou um botão escondido dentro de um site, e continuam rodando até alguém pedir para parar.

1. Descubra o que está sendo cobrado

• Abra a fatura detalhada dos últimos meses, não só o valor total.
• Procure a seção de serviços de terceiros, conteúdo ou assinaturas.
• Anote o nome exato de cada item e o número curto que envia as mensagens. É por eles que o atendimento localiza o contrato.
• No pré-pago, compare recargas e consumo: o desconto aparece como crédito que some sem ligação.
• Confira também o extrato do Google Play e da App Store, porque compras em aplicativo podem ser cobradas na conta da operadora.

2. Cancelar e bloquear

1. Fale com a operadora pelo aplicativo oficial ou pelo chat do site, que deixam registro escrito.
2. Peça o cancelamento imediato de cada assinatura, uma a uma, pelo nome anotado.
3. Peça o bloqueio permanente de assinaturas, conteúdo e compras por SMS na sua linha. Essa é a parte que impede a reativação.
4. Peça também o bloqueio de cobrança de terceiros na fatura, quando a operadora oferecer.
5. Exija o número de protocolo de cada pedido e tire print da conversa.
6. Responda SAIR às mensagens do serviço, quando a instrução vier no próprio SMS, mas sem clicar em links.

3. Pedir a devolução

• Liste datas e valores de cada cobrança que você não reconhece.
• Peça por escrito a devolução, dizendo a frase que define o pedido: não houve contratação.
• Peça a comprovação da contratação: a operadora deve demonstrar quando e como o serviço foi aceito.
• Se a recusa vier, exija a negativa por escrito com o motivo — ela sustenta a reclamação seguinte.
• Não pague apenas a parte contestada sem avisar: peça a fatura refeita para não ficar em atraso.

4. Se a operadora não resolver

• Anatel — registre a reclamação no site ou no aplicativo da agência. A operadora é obrigada a responder e o registro entra no histórico dela.
• consumidor.gov.br — oficial, gratuito, com resposta na própria plataforma e prazo definido.
• Procon do seu município ou estado.
• Juizado Especial Cível, que aceita causa de valor pequeno sem advogado.
• Em todos eles, anexe os protocolos, as faturas marcadas e os prints.

Perguntas frequentes

Não clique em links de SMS que prometem cancelar a assinatura. O cancelamento se pede pelo aplicativo ou pelo chat oficial da operadora.