O que fazer quando cai em golpe de loja de rede social

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Loja de rede social tem dois tipos de problema, e o caminho muda conforme o caso. Se existe empresa real que atrasou ou não entregou, você tem uma relação de consumo e os canais de reclamação funcionam. Se o perfil era só fachada, com conta de laranja recebendo Pix, o assunto é fraude, e a única chance de dinheiro de volta está no banco — nas primeiras horas.

1. Nas primeiras horas

• Ligue para o seu banco e diga que foi vítima de fraude. Peça o protocolo.
• Se pagou no cartão, abra contestação da compra pelo aplicativo ou pela central. O valor pode ser estornado enquanto a loja não comprova a entrega.
• Se pagou por Pix, peça o registro de fraude. O banco pode acionar o mecanismo de devolução, que só funciona se o valor ainda estiver na conta de destino.
• Se foi boleto, leve o comprovante ao banco pagador e ao banco emissor indicado no documento.
• Não pague mais nada. “Taxa para liberar a entrega” é a segunda parte do mesmo golpe.

2. Descubra quem estava do outro lado

• Procure CNPJ e razão social na bio, na nota fiscal ou no comprovante de pagamento.
• Confira a situação do CNPJ na consulta pública da Receita Federal.
• Compare o nome do recebedor do Pix com o nome da loja. Pessoa física recebendo por loja é sinal de fraude.
• Veja se o perfil tem histórico antigo, comentários de outros compradores e endereço real.

3. Onde reclamar, na ordem

1. Canal oficial da empresa, por escrito, pedindo entrega ou devolução, com prazo. Guarde o protocolo.
2. consumidor.gov.br, se a empresa é cadastrada: a reclamação é pública, a resposta fica registrada e serve de prova depois.
3. Procon da sua cidade ou estado, que pode notificar e multar.
4. Juizado Especial Cível, que aceita causas de menor valor sem advogado, para pedir devolução e reparação.
5. Delegacia eletrônica do seu estado, para o boletim de ocorrência — é ele que sustenta a investigação criminal.

4. Feche as portas que o golpe abriu

• Se digitou dados do cartão em página estranha, peça o bloqueio e a segunda via.
• Se informou senha ou código, troque a senha e ligue a verificação em duas etapas.
• Denuncie o perfil dentro da própria rede social, pelo menu de denúncia da publicação.
• Avise nos comentários de outros compradores, se ainda houver perfil no ar.
• Vigie o CPF: dado entregue a golpista costuma voltar em tentativa de crédito.

Perguntas frequentes

Quanto mais rápido o banco souber, maior a chance de bloquear o valor. Depois de alguns dias, o dinheiro já saiu da conta de destino.