Como pedir estorno de Pix de golpe no Banco do Brasil
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
No aplicativo do BB, abra o Pix no extrato e peça a contestação por fraude. O banco aciona o mecanismo especial de devolução do Banco Central e o banco de destino bloqueia o saldo que ainda existir. Guarde o protocolo, faça o boletim de ocorrência e não negocie com o golpista.
Pix enviado sob golpe tem um caminho próprio de recuperação, igual em todos os bancos, criado pelo Banco Central. O Banco do Brasil recebe o seu pedido e avisa a instituição que recebeu o dinheiro, que bloqueia o que ainda estiver disponível. O que já saiu de lá, o mecanismo não alcança.
1. Abra a contestação no aplicativo
- Entre no aplicativo e vá em Pix ou no extrato do dia.
- Toque na transação enviada e abra o comprovante.
- Procure Contestar, Informar fraude ou a área de ajuda daquela transação.
- Marque o motivo como golpe ou fraude, e não como envio por engano.
- Conte o caso em poucas linhas: data, hora, valor, o que foi prometido, por onde o contato chegou.
- Anote o número de protocolo e tire print da tela final.
Se a opção não aparecer, peça a contestação pelo chat do aplicativo, no autoatendimento por telefone informado dentro do app, ou na agência. Não use número encontrado em busca na internet: sites falsos de central de atendimento são um golpe comum logo depois do primeiro.
2. Reúna a prova no mesmo dia
- Faça o boletim de ocorrência pela delegacia eletrônica do seu estado.
- Salve prints de conversas, anúncio, perfil e páginas de pagamento.
- Guarde o identificador da transação, no comprovante.
- Se o celular foi roubado ou a conta invadida, informe isso: o tratamento é outro e envolve bloqueio de acesso.
3. O que a análise decide
O banco de destino verifica se há saldo e se a conta tem histórico de fraude. Havendo dinheiro parado, ele é devolvido. Não havendo, a resposta é negativa e o caminho passa a ser a investigação policial e, se for o caso, a Justiça. O prazo de análise segue a regra do Banco Central e aparece no protocolo.
4. Se negarem
- Peça a negativa por escrito, com o motivo.
- Leve à ouvidoria do banco, citando o protocolo.
- Registre no Banco Central, no canal de reclamações contra instituições financeiras.
- Registre no consumidor.gov.br.
- Avalie o Juizado Especial Cível, principalmente se houver falha de segurança do banco no caso.
Perguntas frequentes
Dá para cancelar um Pix já enviado?
Não. Pix não é cancelado. O que existe é o pedido de devolução, analisado pelo banco que recebeu.
Quanto tempo tenho para contestar?
O prazo corre a partir da transação e é curto. Na prática, o que decide é a rapidez: o bloqueio só pega dinheiro parado.
O BB devolve mesmo se o golpista sacou?
Pelo mecanismo de devolução, não. Nesse caso a discussão passa a ser policial ou judicial.
Preciso ir à agência?
Não. A contestação pelo aplicativo tem o mesmo valor e costuma ser registrada mais rápido.
E se o golpe foi feito com cartão, não com Pix?
Aí o caminho é contestar a compra na fatura, como transação não reconhecida, pelo mesmo aplicativo.
Nenhum funcionário do banco pede senha, código do SMS ou nova transferência para liberar estorno. Esse pedido é golpe.
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