Como recuperar o dinheiro de uma loja que sumiu
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Salve as provas antes que o site saia do ar. Pagou no cartão: abra a contestação no aplicativo do banco. Pagou por Pix: avise o banco no mesmo dia para acionar o mecanismo especial de devolução. Registre boletim de ocorrência e reclame no consumidor.gov.br. Cada dia parado reduz a chance de recuperar.
Loja que some raramente some sozinha: o site sai do ar, o Instagram é apagado e o telefone deixa de existir tudo na mesma semana. Por isso a primeira tarefa não é reclamar, é guardar prova. Depois disso, o caminho depende de como você pagou.
1. Salve as provas hoje
- Prints do anúncio, do preço, do prazo de entrega e da página do produto.
- O comprovante de pagamento completo, com nome e CNPJ ou CPF do recebedor.
- As conversas por WhatsApp, chat ou e-mail, exportadas.
- O endereço do site e o perfil da rede social, com o nome de usuário.
- O CNPJ do rodapé, se houver. Ele identifica a empresa mesmo depois que o site cai.
2. Se pagou no cartão
- Abra o aplicativo do banco e procure contestar compra ou não reconheço esta compra.
- Marque como produto não recebido e descreva com datas.
- Anexe os prints e o número do pedido.
- Guarde o protocolo e acompanhe a análise.
O prazo para contestar é definido pela bandeira, e é limitado. Abrir cedo aumenta a chance de estorno.
Enquanto a análise corre, a parcela pode continuar aparecendo na fatura. Pergunte ao banco se o valor fica suspenso durante a apuração e guarde a resposta por escrito, para não virar dívida esquecida.
3. Se pagou por Pix
- Avise o seu banco imediatamente, pelo aplicativo, informando que houve fraude.
- Peça o mecanismo especial de devolução. Ele existe para casos de golpe e permite bloquear o valor que ainda estiver na conta de destino.
- Ele só funciona enquanto o dinheiro não foi retirado, o que costuma acontecer em minutos. Por isso o mesmo dia importa.
- Guarde o protocolo do banco.
4. Registre e cobre
- Faça o boletim de ocorrência, presencial ou pela delegacia eletrônica do seu estado. Ele é exigido em várias análises.
- Registre no consumidor.gov.br se a empresa tiver CNPJ ativo e estiver cadastrada.
- Denuncie o perfil ou o anúncio na plataforma onde você viu.
- Com o CNPJ em mãos, avalie o Juizado Especial Cível.
Perguntas frequentes
Pix tem estorno?
Não automático. Existe o mecanismo especial de devolução para casos de fraude, e ele depende de o dinheiro ainda estar na conta de destino.
Preciso de boletim de ocorrência?
É recomendável. Muitas análises de banco e de plataforma pedem o número, e ele registra a data em que você percebeu.
O banco é obrigado a devolver?
Não em toda situação. A devolução depende da análise do caso e de o valor ser localizado, então quanto antes você avisar, melhor.
Como saber se a loja é confiável antes de comprar?
Procure CNPJ no rodapé, endereço e telefone, veja reclamações pelo nome e desconfie de preço muito abaixo do mercado.
Comprei por um link de rede social. Muda algo?
Muda a prova. Salve o perfil, o anúncio e a conversa antes que sejam apagados, porque é o que sustenta a sua reclamação.
O mecanismo de devolução do Pix depende de o dinheiro ainda estar na conta de destino. Avise o banco no mesmo dia em que perceber.
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Respostas relacionadas
O que fazer quando cai em golpe de loja de rede social
Comece pelo banco, no mesmo dia: contestação se foi cartão, registro de fraude se foi Pix. Depois junte prints do perfil, do anúncio e da conversa, faça boletim de ocorrência na delegacia eletrônica do seu estado e denuncie o perfil. Se a loja tem CNPJ real, registre no consumidor.gov.br e no Procon.
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