O que fazer quando você faz um Pix para a pessoa errada
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Peça a devolução no mesmo dia, pelo aplicativo do seu banco, na opção de contestar ou solicitar devolução do Pix. O banco aciona o recebedor, que decide se devolve. Quando houve golpe, e não engano de digitação, o caminho é o Mecanismo Especial de Devolução, com prazo curto para pedir.
Pix é irrevogável: enviado, o dinheiro já está na conta do outro. Não existe botão de cancelar. O que existe é pedir a devolução, e o resultado depende de duas coisas — se houve golpe ou engano, e se a pessoa que recebeu concorda em devolver.
1. Nos primeiros minutos
- Abra o comprovante e salve tudo: nome, CPF ou CNPJ parcial, instituição e o identificador da transação.
- No aplicativo, abra a transação e procure Solicitar devolução, Contestar ou Ajuda com esta transação.
- Registre o pedido e guarde o número de protocolo.
- Se conhecer a pessoa, fale com ela também. Devolução voluntária é o caminho mais rápido.
- Não faça um segundo Pix “para testar” nem pague taxa a quem prometer recuperar o valor.
2. Quando foi golpe
- Avise o banco imediatamente e diga com todas as letras que foi fraude, não engano.
- Peça a abertura do MED. O pedido tem prazo curto contado da transação — confirme o prazo com o seu banco na hora.
- Registre boletim de ocorrência, em muitos estados pela delegacia eletrônica.
- Anexe prints da conversa, do anúncio ou do site falso.
- Acompanhe pelo protocolo. Havendo saldo na conta de destino, o valor pode ser bloqueado e devolvido.
3. Quando foi engano seu
- O seu banco encaminha o pedido ao banco do recebedor, que contata o cliente.
- A pessoa tem prazo para responder e pode recusar. Não devolver dinheiro recebido por engano é enriquecimento sem causa, mas a cobrança passa a ser sua.
- Recusando, peça ao seu banco os dados disponíveis do recebedor e a negativa por escrito.
- Com boletim de ocorrência e comprovante, acione o Juizado Especial Cível, que aceita causas menores sem advogado.
4. Para não repetir
- Confira sempre o nome e o CPF ou CNPJ na tela de confirmação, antes de digitar a senha.
- Prefira QR Code ou chave copiada do próprio contato, e não digitada.
- Ajuste o limite do Pix e ative a notificação de toda transferência.
- Para valores altos, faça um envio pequeno de teste e confirme com a pessoa antes do restante.
Perguntas frequentes
Dá para cancelar um Pix já enviado?
Não. O Pix é irrevogável. O que existe é o pedido de devolução, que depende do recebedor ou do MED em caso de fraude.
O que é o MED?
É o Mecanismo Especial de Devolução, criado pelo Banco Central para casos de fraude ou falha operacional. Permite ao banco bloquear o valor na conta de destino.
Mandei por engano e a pessoa não devolve. E agora?
Peça a negativa por escrito ao seu banco, faça boletim de ocorrência e leve o caso ao Juizado Especial Cível com o comprovante.
Quanto tempo tenho para pedir?
Peça no mesmo dia. O MED tem prazo curto contado da transação, e o banco informa o prazo aplicável ao seu caso.
O banco devolve o dinheiro do próprio bolso?
Não em erro de digitação. O valor volta se estiver na conta de destino ou se ficar reconhecido que houve falha da instituição.
O pedido de devolução por fraude tem prazo curto e conta a partir da transação. Avise o banco no mesmo dia, antes de procurar qualquer outro canal.
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