Como conferir para quem você está mandando um Pix

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

A conferência que resolve acontece na tela de confirmação: aquela que aparece depois de digitar a chave e antes de você autorizar. Ela traz o nome de quem vai receber, parte do CPF ou do CNPJ e a instituição onde está a conta. Se qualquer um dos três não bater com quem você acredita estar pagando, pare ali — depois de autorizado, o Pix cai na hora.

1. O que olhar na tela de confirmação

• Nome completo do recebedor. Nome de terceiro ou apelido é motivo para parar.
• CPF ou CNPJ mascarado: confira os dígitos visíveis com o documento que a pessoa ou a empresa informou.
• Instituição onde está a conta. Não precisa ser banco grande, mas tem que bater com o combinado.
• Valor e a descrição, quando houver.
• Em pagamento a empresa, o número deve ser o CNPJ dela, não o CPF de um funcionário.

2. QR Code

• Depois de ler o código, o aplicativo mostra o nome do recebedor: confira antes de confirmar.
• Em código impresso no balcão, repare se há adesivo colado por cima de outro.
• Em código recebido por mensagem, confirme por outro canal com quem enviou.
• No código dinâmico o valor já vem preenchido. Se o valor mudar sozinho, não pague.

3. Quando o pedido chega por mensagem

• Perfil de parente ou amigo pedindo Pix urgente: ligue para o número antigo e ouça a voz.
• Desconfie de troca de chave em cima da hora: “deu problema no banco, manda nessa outra conta”.
• Combine com a família uma pergunta de checagem que só vocês saibam responder.
• Em compra por rede social, confira o CNPJ da loja e desconfie de preço muito abaixo do mercado.
• Se você é quem recebe, confira a entrada no extrato do aplicativo. Imagem de comprovante é fácil de falsificar.

4. Se você já enviou para a pessoa errada

1. Avise o banco no mesmo dia, pelo aplicativo ou pelo telefone oficial, e informe se houve fraude ou erro de digitação.
2. Peça o registro do Mecanismo Especial de Devolução, que permite ao banco bloquear e tentar devolver o valor quando há indício de fraude. Ele tem prazo, então não deixe para depois.
3. Guarde o comprovante com o identificador da transação, a data e o nome que apareceu na tela.
4. Registre boletim de ocorrência e informe o número ao banco.
5. Em erro de digitação para uma pessoa real, o banco pode intermediar o contato, mas a devolução depende de quem recebeu.

Perguntas frequentes

Confira o nome e o documento na tela antes de autorizar. Depois de confirmado, o Pix é liquidado em segundos e a devolução não é garantida.