Como pedir o estorno de um PIX de golpe

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Existe um caminho oficial para tentar reaver dinheiro perdido em golpe por PIX: o Mecanismo Especial de Devolução, o MED, criado pelo Banco Central. Ele não é um botão de desfazer, e é importante entender o que ele faz e o que não faz.

Como funciona

• Você comunica a fraude ao seu banco.
• Seu banco aciona o mecanismo junto ao banco de destino.
• O banco de destino bloqueia o valor, se ainda houver saldo, e analisa.
• Confirmada a fraude, o valor é devolvido, total ou parcialmente.

Existem prazos regulamentares tanto para o pedido quanto para a análise. Como eles podem ser atualizados, confira os vigentes na página do PIX no Banco Central — mas a regra prática é uma só: quanto antes, melhor.

O que fazer nos primeiros minutos

1. Ligue para o seu banco ou use o chat do aplicativo. Diga a palavra fraude.
2. Peça expressamente o acionamento do MED.
3. Informe o identificador da transação, que está no comprovante.
4. Anote o protocolo do atendimento e o horário.
5. Registre boletim de ocorrência, que pode ser online.
6. Guarde prints de tudo que motivou a transferência.

Quando o MED se aplica

• Fraude — você foi induzido a transferir por engano provocado.
• Falha operacional do sistema ou da instituição.

Ele não se aplica a arrependimento de compra, a desacordo comercial ou a engano seu de digitação — nesses casos, o caminho é o pedido de devolução comum, que depende da concordância de quem recebeu, ou a via judicial.

Se o banco não acionar

1. Exija o registro da ocorrência e o protocolo — isso é dever do banco.
2. Acione a ouvidoria.
3. Registre no consumidor.gov.br.
4. Reclame ao Banco Central, informando os protocolos.
5. Persistindo, o Juizado Especial Cível atende causas menores sem custo inicial.

Reduzindo o risco antes

• Defina limites baixos de PIX, principalmente à noite.
• Ative notificação de todas as transações.
• Confira sempre nome e CPF/CNPJ na tela de confirmação.
• Para valores altos, faça um PIX de teste pequeno antes.

Perguntas frequentes

Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.