Segurança: Celular roubado, golpes e proteção de contas
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Como reclamar de plano de saúde na ANS
Peça primeiro um protocolo na operadora e guarde a negativa por escrito. Depois registre a reclamação na ANS pelo portal gov.br/ans, com login da conta gov.br. A ANS notifica a operadora pela NIP e boa parte dos casos se resolve nessa etapa.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaComo reclamar de conta de luz na Aneel
A Aneel só analisa depois que você abre um chamado na distribuidora e recebe o número de protocolo. Com o protocolo, registre a reclamação nos canais da Aneel ou da agência estadual conveniada. Enquanto o valor é contestado, peça o parcelamento para não ficar sem energia.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaComo cancelar um serviço que não deixa cancelar
O cancelamento tem que estar disponível no mesmo canal em que você contratou e o pedido vale desde o momento em que é feito. Registre por escrito, exija o número de protocolo e guarde o print. Se a cobrança continuar, reclame no consumidor.gov.br e conteste no cartão.
Fonte: planalto.gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaComo usar o direito de arrependimento em 7 dias
Compra feita pela internet, telefone ou na porta de casa pode ser desfeita em sete dias, sem precisar de motivo. O prazo conta do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. O valor pago volta corrigido e o custo da devolução é da empresa.
Fonte: planalto.gov.br4 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaComo acionar a garantia de um produto
A garantia legal é de 30 dias para produto não durável e 90 dias para durável, contados da entrega, e vale mesmo sem garantia de fábrica. Reclame por escrito e guarde o protocolo. Se o defeito não for resolvido em 30 dias, a escolha entre troca, devolução do dinheiro ou abatimento é sua.
Fonte: planalto.gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaComo agir quando a compra não chega
Descumprido o prazo anunciado, você pode exigir a entrega, aceitar outro produto ou cancelar com devolução integral do valor. A escolha é sua, não da loja. Registre por escrito, guarde o protocolo e conteste no cartão se o dinheiro não voltar.
Fonte: planalto.gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaComo recuperar o dinheiro de uma loja que sumiu
Junte as provas antes que o anúncio saia do ar, conteste a compra no cartão e, se pagou por Pix, avise o banco no mesmo dia para acionar o mecanismo de devolução. Registre boletim de ocorrência e reclame no consumidor.gov.br. A chance de reaver cai muito com o tempo.
Fonte: bcb.gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaComo agir se usaram o seu CPF para abrir empresa
Confirme na Receita Federal quais CNPJ estão ligados ao seu CPF, registre boletim de ocorrência e leve o pedido de nulidade ou baixa à Junta Comercial do estado onde a empresa foi registrada. Guarde tudo, porque a dívida costuma aparecer meses depois.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaComo agir se o seu nome foi usado num golpe
Avise rápido as pessoas que podem ser abordadas, denuncie o perfil ou o anúncio na plataforma e registre boletim de ocorrência. Consulte o Registrato do Banco Central para ver contas abertas no seu nome e conteste por escrito toda cobrança que aparecer.
Fonte: bcb.gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaComo avisar a família que você caiu em um golpe
Avise primeiro quem pode ser abordado agora, por um canal que a pessoa reconheça e sem pedir para clicar em nada. Diga o que aconteceu em uma frase, o que ninguém deve fazer e o que você nunca pediria. Combine uma palavra de segurança para pedidos de dinheiro.
Fonte: cartilha.cert.br4 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaO que fazer quando os seus dados vazaram
Dado vazado não volta atrás, então o trabalho é fechar as portas que ele abre. Comece trocando a senha do e-mail principal e ligando a verificação em duas etapas nele, no banco e no WhatsApp. Depois vigie o CPF e desconfie de qualquer ligação que já saiba seus dados.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 6 set 2026SegurançaComo descobrir se os seus dados vazaram
Comece pelo gerenciador de senhas do navegador e pelo aviso de senhas comprometidas do celular, que já checam vazamentos conhecidos. Depois entre no Registrato do Banco Central para ver contas, chaves Pix e empréstimos no seu CPF. Sinal forte de uso indevido é conta ou dívida que você não reconhece.
Fonte: bcb.gov.br5 minAtualizado em 6 set 2026SegurançaO que é a dark web e como seus dados vão parar lá
A dark web é a parte da internet que só abre com um programa específico e não aparece em buscador. É onde listas com nome, CPF, senha e telefone são vendidas depois de invasões a empresas. Não dá para apagar o que já está lá, mas dá para tirar o valor desses dados trocando senhas e ligando a verificação em duas etapas.
Fonte: cartilha.cert.br4 minAtualizado em 6 set 2026SegurançaComo monitorar vazamentos do seu CPF
Monitorar CPF é rotina, não aplicativo. Uma vez por mês, olhe o Registrato do Banco Central, a situação cadastral na Receita Federal e os alertas gratuitos dos birôs de crédito. Achou conta, empréstimo ou dívida que não é sua, conteste por escrito e guarde o protocolo.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 6 set 2026SegurançaO que fazer quando cobram uma dívida que não é sua
Não pague para se livrar da cobrança. Peça por escrito o contrato, a data e o valor original da dívida, exigindo o número de protocolo. Quem cobra é que precisa provar que foi você. Se houver negativação, conteste no birô e registre no consumidor.gov.br.
Fonte: consumidor.gov.br5 minAtualizado em 6 set 2026SegurançaO que fazer quando o CPF está suspenso
CPF suspenso quase sempre significa cadastro incompleto ou divergente, não dívida. Consulte a situação cadastral no site da Receita Federal para ver a pendência e faça a regularização no próprio portal, com a conta gov.br. O serviço é gratuito nos canais oficiais.
Fonte: gov.br4 minAtualizado em 6 set 2026SegurançaO que fazer quando o CPF foi cancelado
Cancelado normalmente aparece por registro de óbito lançado por engano, decisão judicial ou duplicidade de inscrição. A reativação é pedida à Receita Federal, quase sempre com atendimento e documento civil que comprove o erro. Você não recebe outro número: o mesmo CPF volta a valer.
Fonte: gov.br4 minAtualizado em 6 set 2026SegurançaO que fazer quando clonaram o seu cartão
Bloqueie o cartão pelo aplicativo antes de ligar para qualquer lugar, porque isso interrompe as compras na hora. Depois conteste cada lançamento que não é seu, exigindo o número de protocolo. Se o banco negar o estorno, registre no Banco Central e no consumidor.gov.br.
Fonte: bcb.gov.br5 minAtualizado em 6 set 2026SegurançaO que fazer quando você faz um Pix para a pessoa errada
Peça a devolução pelo aplicativo do seu banco no mesmo dia, na opção de contestar ou solicitar devolução do Pix. O banco aciona o recebedor, que decide se devolve. Quando houve golpe, e não engano, o caminho é o Mecanismo Especial de Devolução, que tem prazo curto.
Fonte: bcb.gov.br5 minAtualizado em 6 set 2026SegurançaComo registrar boletim de ocorrência de acidente de trânsito
Havendo vítima, chame a polícia e o socorro e não mexa nos veículos. Sem vítima, tire fotos, troque dados com o outro condutor e registre depois pela delegacia eletrônica do seu estado. Em rodovia federal, quem atende é a Polícia Rodoviária Federal.
Fonte: gov.br5 minAtualizado em 6 set 2026