O que fazer quando usam o seu cartão em aplicativos
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Bloqueie o cartão no aplicativo do banco antes de investigar — quem cobrou uma vez cobra de novo. Depois procure a origem no histórico de compras da loja de aplicativos e na lista de assinaturas ativas. Conteste por escrito, guarde o número de protocolo e remova o cartão salvo dos aplicativos.
Cobrança de valor pequeno, repetida, com nome estranho no extrato é o padrão da fraude em aplicativo. Às vezes é golpe com o número do cartão vazado; às vezes é uma assinatura antiga, ou uma compra feita no perfil de outra pessoa da família. A ordem certa é bloquear primeiro e investigar depois.
1. Na primeira hora
- Abra o aplicativo do banco e faça o bloqueio do cartão. Muitos permitem bloqueio temporário e emissão de novo número na mesma tela.
- Desligue a opção de compras on-line ou reduza o limite, se o banco oferecer esses controles.
- Ligue os alertas de compra por notificação para saber de qualquer tentativa nova.
- Tire prints do extrato com as cobranças, o nome do lançamento e as datas.
- Confira também a fatura anterior: teste de cartão começa com valor baixo antes da compra grande.
2. Descubra de onde vem
- No Google Play, veja o histórico de compras e a lista de assinaturas na sua conta Google.
- No iPhone, o caminho é Ajustes → seu nome → Assinaturas, e o histórico fica na conta da App Store.
- Confira as compras feitas por quem está no compartilhamento familiar, inclusive no aparelho das crianças.
- Pesquise o nome exato do lançamento: muitas vezes é o nome da empresa que processa o pagamento, não o do aplicativo.
- Se você reconhece o serviço mas não a cobrança, cancele a assinatura antes de contestar.
3. Conteste do jeito que fica registrado
- Abra a contestação no aplicativo do banco ou por escrito no atendimento, informando data, valor e nome do lançamento.
- Anote o número de protocolo e pergunte, por escrito, se o valor fica suspenso durante a análise.
- Guarde as respostas. Recusa sem explicação pode ser levada ao consumidor.gov.br, ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.
- Havendo compra alta ou uso repetido do cartão, faça boletim de ocorrência.
- Reclamação sobre a conduta do banco pode ser registrada também no Banco Central.
4. Feche a porta
- Remova o cartão salvo dos aplicativos e sites que você não usa mais.
- Ative a exigência de senha ou biometria para qualquer compra na loja de aplicativos.
- Troque a senha do e-mail ligado à conta e ligue a verificação em duas etapas.
- Prefira cartão virtual para assinatura e teste gratuito. Ele se descarta sem mexer no cartão físico.
- Encerre as sessões abertas na conta Google ou Apple e confira os aparelhos conectados.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para contestar?
O prazo varia conforme o banco e a bandeira. Abra o pedido assim que perceber a cobrança e guarde o protocolo.
Preciso pagar a fatura com o valor contestado?
Pergunte ao banco, por escrito, como fica o valor em análise. Deixar a fatura inteira sem pagar gera juros sobre o que não está em disputa.
Cobrança de valor baixo vale a pena contestar?
Vale. Valor baixo repetido é teste de cartão e costuma anteceder compra maior.
A compra foi da minha filha no celular dela.
Peça a devolução na loja de aplicativos e ative a exigência de senha para compras no aparelho e no compartilhamento familiar.
Devo cancelar o cartão ou só bloquear?
Se o número foi usado por outra pessoa, peça um número novo. Bloqueio temporário serve para o cartão que você só perdeu de vista.
Abra a contestação assim que vir a cobrança: o prazo varia por banco e bandeira, e pedido feito meses depois costuma ser recusado.
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