Como cancelar serviços extras cobrados pelo banco
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Pegue o extrato dos últimos meses e liste as cobranças pequenas que se repetem, com o nome exato de cada uma. No aplicativo, o cancelamento fica em Meus produtos ou Serviços, e você só sai da tela com o número de protocolo. Serviço cobrado sem contratação deve ser devolvido. Sem solução, a reclamação vai à ouvidoria e depois ao Banco Central.
Serviço extra raramente aparece como uma cobrança grande. Ele vira três ou quatro linhas pequenas por mês — seguro, assistência, título de capitalização, clube de vantagens, pacote de tarifas — que somadas pesam. O trabalho é identificar cada linha pelo nome, cancelar com protocolo e cobrar a devolução do que você não contratou.
1. Descubra o que está sendo cobrado
- Baixe o extrato dos últimos meses e a fatura do cartão no mesmo período.
- Marque toda cobrança pequena que se repete na mesma data.
- Anote o nome exato que aparece na linha. É por esse nome que o atendimento encontra o produto.
- Peça ao banco, pelo chat, a relação de produtos e serviços contratados no seu CPF.
- Confira também os produtos ligados ao empréstimo ou consignado: seguro prestamista costuma entrar embutido na parcela.
2. Cancelar no aplicativo
- Entre em Meus produtos, Serviços, Seguros ou Assinaturas.
- Abra o produto e procure Cancelar ou Encerrar. Em alguns bancos a opção está em Ajuda → Atendimento.
- Recuse a oferta de desconto que aparece no meio do caminho, se a decisão é sair.
- Vá até a tela final com o número de protocolo e tire print.
- Se o cancelamento não existir no aplicativo, peça pelo chat e exija o protocolo por escrito, na conversa.
3. Pedir a devolução
- Peça por escrito, listando datas e valores de cada cobrança que você não reconhece.
- Diga a frase que define o pedido: não houve contratação, e por isso a devolução é do valor cobrado.
- Em empréstimo com seguro embutido, peça a planilha de composição da parcela para ver o que é juro e o que é produto adicional.
- Se o banco recusar, exija a recusa por escrito com o motivo. Ela é a peça que sustenta a reclamação seguinte.
4. Se o banco não cancelar
- Ouvidoria do banco — canal interno obrigatório, com prazo próprio de resposta. Registre com o número dos protocolos anteriores.
- Banco Central — registro de reclamação no site ou no aplicativo. O banco é obrigado a responder, e o registro entra no histórico dele.
- consumidor.gov.br — oficial, gratuito, com resposta na própria plataforma.
- Susep — para seguro e título de capitalização, que são fiscalizados por ela.
- Procon e, em último caso, Juizado Especial Cível, que aceita causa pequena sem advogado.
Perguntas frequentes
O banco pode cobrar tarifa de manutenção de conta?
Pode, quando há contratação de pacote. Mas existe o pacote de serviços essenciais gratuito previsto pelo Banco Central, e você tem direito de migrar para ele.
Cancelei e continuou cobrando. O que fazer?
Reclame na ouvidoria com o protocolo do cancelamento e, sem solução, registre no Banco Central. A data que vale é a do pedido, não a do encerramento.
Dá para cancelar seguro contratado junto com empréstimo?
Em geral sim, e o pedido é feito ao banco e à seguradora. O cancelamento do seguro não quita o empréstimo, que segue com as demais parcelas.
Consigo receber de volta o que já paguei?
Quando não houve contratação, a devolução é o pedido correto. Havendo contratação, a discussão passa a ser sobre o período usado e as condições do contrato.
Preciso ir à agência?
Não. O pedido tem de ser aceito nos mesmos canais em que o banco vende o produto, incluindo aplicativo e chat.
Ninguém do banco liga pedindo senha, código de SMS ou Pix para “cancelar tarifa”. Cancelamento é feito por você, no aplicativo ou na ouvidoria, sem pagamento.
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Invadiram o aplicativo do seu banco: o que fazer
Ligue para o banco pelo número impresso no cartão e peça bloqueio da conta, do cartão e do acesso ao aplicativo. Peça também a contestação de cada Pix e transferência, e verifique se abriram empréstimo ou limite no seu nome. Depois faça boletim de ocorrência e, se o banco não resolver, registre na ouvidoria e no Banco Central.
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