Como cancelar o cartão protegido e os seguros do banco

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Cartão protegido, proteção premiada, seguro de vida, assistência residencial, título de capitalização: entram na fatura com nomes parecidos e quase sempre podem ser cancelados no próprio aplicativo do banco. Cancelar o seguro não bloqueia o cartão nem derruba o seu limite.

1. Ache as cobranças

• Abra a fatura do cartão e o extrato da conta dos últimos doze meses.
• Marque toda cobrança de valor igual que se repete todo mês, mesmo as pequenas.
• Anote o nome exato que aparece na linha: é por ele que você vai procurar no aplicativo.
• Some o valor de doze meses. É esse número, e não o mensal, que mostra o tamanho do problema.

2. Cancele pelo aplicativo

1. Entre no aplicativo do banco e procure Seguros, Serviços, Proteção ou Meus produtos.
2. Abra o produto e procure Cancelar ou Encerrar.
3. Sem botão, use o chat do aplicativo e escreva uma frase direta: “Solicito o cancelamento imediato do seguro [nome], nesta data”.
4. Exija o número de protocolo e tire print da conversa inteira.
5. Confira a próxima fatura. A baixa pode cair só no ciclo seguinte.

3. Peça a devolução do que foi cobrado

Quando você nunca contratou, o pedido não é só de cancelamento: é de devolução dos valores. Escreva o período, some o total e peça o estorno dentro do mesmo protocolo. O banco precisa mostrar como e quando você aceitou o produto — gravação, assinatura ou aceite no aplicativo. Não mostrando, a cobrança fica sem base.

Quando o produto tem dinheiro guardado

Título de capitalização e previdência não são seguro: eles têm saldo. Antes de cancelar, pergunte quanto volta e em quanto tempo, porque o resgate antecipado costuma devolver menos do que foi pago. Peça o número por escrito antes de confirmar.

4. Se o banco não cancelar

1. Acione a ouvidoria do próprio banco e anote o novo protocolo.
2. Registre no consumidor.gov.br: a resposta vem por escrito e fica pública.
3. Registre também no Banco Central, na área de atendimento ao cidadão.
4. Leve ao Procon ou ao Juizado Especial Cível, com os prints e a soma do que foi debitado.

Perguntas frequentes

Guarde os prints e o número de protocolo por pelo menos cinco anos. Cobrança de seguro cancelado costuma reaparecer meses depois, e a data do pedido é o que encerra a discussão.