Como ativar os avisos de movimentação da sua conta

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Aviso de movimentação serve para uma coisa: encurtar o tempo entre o dinheiro sair e você saber. Esse tempo decide se dá para bloquear o cartão antes da segunda compra, se o mecanismo de devolução do Pix ainda tem chance e se o banco recebe a contestação no mesmo dia.

1. Onde ficam os avisos

• No app, procure Configurações → Notificações, Avisos e alertas ou Segurança. O nome muda de banco para banco.
• Confirme também a permissão de notificação do aplicativo no próprio celular, em Configurações → Aplicativos. Aviso desligado no sistema não chega, por mais que esteja marcado no banco.
• Alguns bancos separam push, SMS e e-mail. Deixe pelo menos o push e o e-mail: se o celular sumir, o e-mail continua chegando no computador.
• Verifique se o e-mail e o telefone cadastrados ainda são seus.

2. Quais avisos valem a pena

• Pix enviado e recebido, sem valor mínimo. Golpe começa com valor pequeno para testar.
• Compra no cartão, inclusive por aproximação e compra on-line.
• Saque, transferência e pagamento de boleto.
• Login em novo aparelho e troca de senha.
• Alteração de cadastro: telefone, e-mail, endereço. Trocar o contato é o primeiro passo de quem invade uma conta.
• Novo empréstimo ou aumento de limite contratado.

3. Ajustes que protegem mais que o aviso

• Reduza o limite de Pix por transação e o limite noturno. O aumento de limite tem prazo para valer, e é isso que atrapalha o golpista com o seu celular na mão.
• Use cartão virtual para compras em site novo.
• Desligue compra por aproximação sem senha se você não usa.
• Cadastre contas de confiança, quando o banco oferecer, para valores maiores.
• No Registrato, do Banco Central, dá para ver contas, chaves Pix e empréstimos abertos em seu nome.

4. Chegou um aviso que você não reconhece

• Abra o aplicativo e confira o extrato antes de qualquer coisa.
• Se confirmar, ligue para o banco e peça bloqueio do cartão e contestação, anotando o protocolo.
• Para Pix, peça o mecanismo especial de devolução no mesmo canal do banco, o quanto antes.
• Registre boletim de ocorrência.
• Sem resposta do banco, registre reclamação no Banco Central e no consumidor.gov.br.

Perguntas frequentes

Nenhum aviso legítimo pede que você clique em link para cancelar uma compra. Entre sempre pelo aplicativo aberto por você.