Como recuperar o WhatsApp em um celular novo

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

O WhatsApp não guarda as suas conversas em um servidor à sua disposição: o histórico vive no aparelho e na cópia que você mesmo manda para a nuvem. Por isso a troca de celular precisa de um passo feito antes de o aparelho antigo sair de uso.

1. No celular antigo

• Abra Configurações → Conversas → Backup de conversas.
• Toque em Fazer backup e espere terminar, de preferência no Wi-Fi e com o aparelho na tomada.
• Anote em qual conta o backup está: no Android é uma conta do Google; no iPhone é o iCloud.
• Marque a opção de incluir vídeos se você quiser os vídeos de volta — ela aumenta bastante o tamanho.
• Confira a data do último backup na mesma tela antes de continuar.

2. No celular novo

• Instale o WhatsApp pela loja oficial do aparelho.
• Digite o mesmo número de telefone e confirme o código por SMS.
• Faça login na mesma conta do Google ou do iCloud usada no backup.
• Quando aparecer a oferta de restaurar backup, toque em Restaurar e aguarde sem fechar o aplicativo.
• Depois de restaurado, o resto das mídias continua baixando em segundo plano.

3. Se pedirem o PIN de duas etapas

Se você ativou a verificação em duas etapas, o WhatsApp pede um PIN de seis dígitos depois do SMS. Sem ele, é preciso esperar o prazo de espera que o próprio aplicativo mostra na tela. Não existe atalho, e ninguém consegue liberar antes.

4. Se o histórico não voltar

• Confira se o número é exatamente o mesmo, com DDD, e se a conta de nuvem é a mesma do backup.
• Veja se há espaço livre no aparelho: backup grande não restaura em memória cheia.
• Desinstale e instale de novo o WhatsApp: a oferta de restauração só aparece na primeira abertura.
• Sem backup nenhum, as conversas antigas não voltam. Os grupos voltam mesmo assim, porque estão ligados ao número.

5. Para não passar por isso de novo

• Deixe o backup automático ligado, em frequência diária ou semanal, na mesma tela de backup de conversas.
• Escolha fazer o envio apenas no Wi-Fi, para não consumir o pacote de dados.
• Confira uma vez por mês a data do último backup: conta de nuvem cheia interrompe o envio sem avisar direito.
• Guarde o PIN de duas etapas anotado em lugar seguro, junto com o e-mail de recuperação que o WhatsApp permite cadastrar.

Perguntas frequentes

Nunca repasse o código de seis dígitos que chega por SMS, nem para quem se diz suporte. É com esse código que a conta é roubada.