O que fazer quando o celular não completa ligações
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Coloque o seu chip em outro aparelho e outro chip no seu: esse teste separa problema de linha de problema de celular. Nos ajustes, confira bloqueio de chamadas, encaminhamento e a rede preferida, e reinicie com o modo avião. Se a linha falha em qualquer aparelho, o caso é da operadora — peça protocolo e, se não resolver, reclame na Anatel.
Antes de gastar com assistência, vale descobrir se o problema é do aparelho, do chip ou da operadora. Três testes rápidos resolvem essa dúvida, e eles não custam nada.
1. Os três testes que separam a causa
- Troque o chip de aparelho. Se o seu chip também não liga em outro celular, o problema é da linha ou do chip.
- Coloque outro chip no seu celular. Se o outro chip funciona no seu aparelho, o aparelho está bom.
- Teste em outro lugar. Falha só dentro de casa, ou só num bairro, aponta para cobertura, não para defeito.
2. Confira os ajustes do aparelho
- Desligue e ligue o modo avião, espere meio minuto e teste.
- Reinicie o celular. É o passo mais chato e um dos que mais funcionam.
- Veja em Telefone → Ajustes → Chamadas bloqueadas se o número está na lista de bloqueio.
- Confira o encaminhamento de chamadas: se estiver ligado sem você saber, as chamadas somem.
- Em Ajustes → Conexões → Redes móveis, confira o tipo de rede preferida. Em regiões com cobertura irregular, fixar em 4G costuma estabilizar mais do que deixar em 5G automático.
- Ligue e desligue a opção de chamadas por VoLTE ou chamada por Wi-Fi e teste dos dois jeitos.
- Se você usa dois chips, confira qual está definido como linha padrão para chamadas.
3. Chip e conta
- Retire o chip, limpe os contatos dourados com pano seco e recoloque firme. Chip antigo, arranhado ou cortado à mão falha.
- Confira se a conta está em dia, ou se o pré-pago tem crédito e o plano está ativo. Linha suspensa completa algumas chamadas e outras não.
- Veja se a linha não foi bloqueada por suspeita de fraude — a operadora informa isso no aplicativo.
4. Quando é da operadora e quando é do aparelho
Se o seu chip falha em qualquer celular, ligue para a operadora, descreva os testes que você fez e exija o número de protocolo. Peça a troca do chip, que costuma ser gratuita em loja física, e pergunte se há problema conhecido de rede na sua região. Sem solução, registre a reclamação na Anatel, informando o protocolo e as datas; registre também no consumidor.gov.br, onde a resposta fica pública.
Se o problema aparece só no seu aparelho, mesmo com outro chip, aí sim é caso de assistência autorizada. Antena e módulo de rádio não têm ajuste caseiro. Peça orçamento por escrito antes de autorizar, e desconfie de oficina que promete resolver sem abrir o aparelho.
Perguntas frequentes
Só não consigo ligar para um número. É defeito?
Quase nunca. Confira a lista de bloqueio do seu telefone e teste ligar para esse número de outro aparelho.
Trocar o chip é pago?
Costuma ser gratuito em loja da operadora quando a troca é por defeito. Confirme antes e guarde o protocolo.
As ligações caem depois de alguns segundos. O que testar?
Alterne entre VoLTE ligado e desligado e fixe a rede em 4G. Queda no mesmo ponto da casa costuma ser cobertura.
Preciso reclamar na operadora antes de ir à Anatel?
Sim. A Anatel pede o número de protocolo do atendimento anterior para analisar.
Consigo ligar pelo WhatsApp, mas não pela linha. Isso diz algo?
Diz que a internet está funcionando e a rede de voz não. Isso aponta para configuração de chamada ou para a operadora, não para o aparelho quebrado.
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