Wi-Fi conectado, mas sem internet: o que fazer

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

“Conectado, sem internet” quer dizer que o seu aparelho está falando com o roteador, mas alguém na sequência depois dele não responde. Essa sequência tem quatro elos: aparelho, roteador, modem e operadora. Achar o elo quebrado leva dois minutos e evita passar meia hora mexendo no lugar errado.

1. Descubra onde está o problema

• Teste outro aparelho na mesma rede. Se ele navega, a falha é só do primeiro.
• Desligue o Wi-Fi do celular e navegue por dados móveis. Se funciona, o problema está na rede de casa.
• Olhe as luzes do modem. A luz de internet ou de sinal apagada, vermelha ou piscando aponta para a operadora.
• Veja se algum vizinho com a mesma operadora está sem serviço. Queda de região é comum.
• Confira se a fatura está em dia: linha suspensa por falta de pagamento costuma conectar no Wi-Fi e não navegar.

2. A sequência que resolve a maioria

1. Tire o modem e o roteador da tomada. Não use só o botão.
2. Espere cerca de um minuto.
3. Ligue o modem primeiro e espere as luzes estabilizarem.
4. Só então ligue o roteador e espere mais um pouco.
5. No celular, esqueça a rede e conecte de novo digitando a senha.
6. Teste abrindo um site que você não usa sempre, para não pegar página guardada em memória.

3. Se só um aparelho está sem navegar

• Ligue e desligue o modo avião.
• Em Wi-Fi → a sua rede → Esquecer, remova e conecte de novo.
• Confira a data e a hora do aparelho. Relógio errado quebra a conexão segura e derruba quase todos os sites.
• Desligue VPN, proxy ou aplicativo de bloqueio de anúncio que esteja ativo.
• Em rede de hotel, aeroporto ou café, abra o navegador e espere a página de login da rede. Sem esse login, fica conectado e sem internet.
• No computador, tente trocar o DNS nas configurações de rede para um servidor público conhecido, e teste.

4. Se nada resolveu

• Abra chamado com a operadora e anote o número de protocolo. Sem protocolo não há como cobrar prazo.
• Peça o teste remoto da linha antes de aceitar visita técnica paga.
• Se o serviço não voltar no prazo informado, registre reclamação na Anatel, que é gratuita e obriga a operadora a responder.
• Você pode pedir desconto proporcional pelos dias sem serviço. Peça por escrito, citando os protocolos.
• Roteador antigo que trava com frequência e volta ao reiniciar costuma estar no fim da vida útil. Se é da operadora, peça a troca.

Perguntas frequentes