O que fazer na primeira hora depois de cair num golpe

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Depois de perceber que caiu, vem um misto de vergonha e paralisia. Essa é a parte que o golpe conta a favor dele: quanto mais tempo você leva para agir, menor a chance de reverter. A vergonha pode esperar; o bloqueio, não.

Nos primeiros minutos

1. Ligue para o seu banco. Diga a palavra fraude. Peça bloqueio de conta, cartões e PIX, e o acionamento do mecanismo de devolução se houve transferência.
2. Se você instalou algum programa a pedido de alguém, coloque o aparelho em modo avião imediatamente.
3. Se entregou o cartão, peça bloqueio e cancelamento.
4. Anote o protocolo e o horário de cada ligação.

Na primeira hora

1. De outro aparelho, troque as senhas na ordem: e-mail, banco, gov.br, WhatsApp, redes sociais.
2. Ative verificação em duas etapas onde não estiver.
3. Encerre as sessões abertas em cada serviço.
4. Registre boletim de ocorrência, que na maior parte dos estados é online.
5. Se o celular foi levado, avise a operadora, faça o comunicado no Celular Seguro e apague os dados à distância.
6. Avise seus contatos: golpistas usam sua conta para atingir quem confia em você.

Nos dias seguintes

1. Confira o Registrato do Banco Central: contas, empréstimos e chaves PIX abertos no seu CPF.
2. Consulte Serasa e SPC.
3. Se você é aposentado ou pensionista, ative o bloqueio de consignado no Meu INSS.
4. Conteste por escrito com o banco e guarde o protocolo.
5. Sem solução, registre no consumidor.gov.br e reclame ao Banco Central.
6. Denuncie perfis, sites e números nas plataformas.
7. Acompanhe faturas e extratos por alguns meses.

Se a conversa for a vergonha

Cair em golpe não é sinal de burrice. Esses golpes são desenhados por gente que faz isso o dia inteiro, testando qual frase funciona melhor, e eles exploram pressa, susto, afeto e confiança — não falta de inteligência. Contar rápido a alguém da família é o que costuma acelerar as providências, e falar sobre o caso ajuda a proteger outras pessoas.

Onde buscar apoio

• Defensoria Pública — atende de graça quem não pode contratar advogado.
• Procon da sua cidade.
• Juizado Especial Cível — causas menores, sem custo inicial.
• Delegacias de crimes cibernéticos, presentes em vários estados, muitas com atendimento online.

Perguntas frequentes

Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.