Como reconhecer o golpe do falso suporte técnico

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Este golpe tem duas portas de entrada: uma janela alarmante no navegador ou uma ligação telefônica. Nas duas o roteiro é o mesmo — criar pânico técnico e pedir acesso ao computador.

A janela na tela

Aparece navegando, em geral depois de clicar num anúncio. Ela imita o sistema, às vezes com som de alarme, e diz que há vírus, que os dados serão apagados, que é preciso ligar agora para um número.

Ela costuma travar o navegador em tela cheia para parecer o sistema.

A ligação

Alguém se apresenta como suporte de uma empresa conhecida e diz ter detectado um problema no seu computador. Isso não existe: essas empresas não monitoram máquinas de usuários nem ligam por isso.

O objetivo é sempre um destes:

• Fazer você instalar acesso remoto.
• Vender um "plano de suporte" que não existe.
• Pedir dados de cartão para um "reembolso" — e fazer o contrário.

O que nunca fazer

1. Não instale programa de acesso remoto a pedido de quem ligou.
2. Não informe senha, código ou dado de cartão.
3. Não abra o aplicativo do banco enquanto alguém tem acesso à sua tela.
4. Não ligue para o número que apareceu no aviso.

Se você já deu acesso

1. Desconecte da internet imediatamente — tire o cabo ou desligue o Wi-Fi.
2. Desinstale o programa de acesso remoto.
3. De outro aparelho, troque as senhas: e-mail primeiro, depois banco e redes.
4. Ligue ao banco pelo canal oficial e avise.
5. Rode uma verificação completa com o antivírus.
6. Se movimentaram a conta, registre boletim de ocorrência e conteste no banco.

Perguntas frequentes

Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.