Como reconhecer o golpe do falso seguro de celular

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Esse golpe tem três versões: a ligação que vende proteção para um aparelho que você acabou de comprar, o site de “seguro barato” que some depois do pagamento e a cobrança mensal que aparece na fatura sem ninguém ter contratado nada.

1. A ligação que vende proteção

• Ligam pouco depois da compra e sabem o modelo do aparelho. Isso não prova nada: dados de compra vazam e são revendidos.
• Falam em promoção que vence hoje e pedem decisão na hora.
• Pedem número do cartão ou geram um Pix durante a ligação.
• Não sabem dizer o nome da seguradora nem o CNPJ.
• Prometem cobertura ampla demais: roubo, furto simples, queda, molhado, tela, tudo, por um valor baixo.

2. Como checar se o seguro é real

• Confirme na Susep se a seguradora é autorizada a operar no Brasil. Corretor também tem registro conferível.
• Exija a apólice: número, CNPJ da seguradora, vigência, valor da franquia e o que está coberto.
• Leia as condições gerais antes de pagar, principalmente as exclusões e a diferença entre roubo e furto simples.
• Pague só para CNPJ, por boleto ou cartão em nome da empresa. Pix para pessoa física não é pagamento de seguro.
• Compare com a garantia estendida da loja: são coisas diferentes, e às vezes você já tem uma delas.

3. A cobrança que ninguém contratou

• Olhe a fatura do cartão e a conta da operadora linha por linha, atrás de valores pequenos e repetidos.
• Peça por escrito à empresa a prova da contratação: gravação, contrato ou aceite.
• Peça o cancelamento e a devolução do que foi cobrado sem contratação, e guarde o número de protocolo.
• Sem solução, abra reclamação no consumidor.gov.br e procure o Procon da sua cidade.

4. Se você já pagou o falso seguro

• Cartão: ligue para o banco, peça bloqueio e contestação. Cartão tem chance real de estorno.
• Pix: avise o banco no mesmo dia e registre a contestação, sem contar com a devolução.
• Registre boletim de ocorrência com comprovantes e prints.
• Se usaram o nome de uma seguradora conhecida, avise essa empresa e a Susep.
• Passou dados do cartão? Cancele o cartão e peça outro número.

Perguntas frequentes

Não contrate seguro durante ligação recebida. Sem apólice com número e CNPJ, não existe seguro nenhum, só a cobrança.