Como contestar uma compra não reconhecida
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Ligue para o banco ou use o aplicativo para contestar a transação assim que perceber. Peça o bloqueio do cartão. Se o banco negar sem explicação, registre reclamação no Banco Central e no consumidor.gov.br.
Cobrança que você não reconhece na fatura pode ser fraude, mas também assinatura esquecida ou nome fantasia diferente do nome da loja. Vale checar antes de acionar o banco.
1. Confirme que não é sua
- O nome na fatura costuma ser a razão social, diferente do nome da loja. Pesquise no Google.
- Confira se não é assinatura de aplicativo — muitas cobram mensalmente sem aviso.
- Pergunte a quem tem cartão adicional.
- Veja se não é parcela de compra antiga.
2. Conteste no banco
- Abra o aplicativo do banco e procure a opção de contestar a transação, ou ligue.
- Peça o bloqueio do cartão e a emissão de um novo.
- Anote o número do protocolo.
- Confirme o prazo de resposta que eles informarem.
3. Se o banco negar
- Peça a negativa por escrito, com a justificativa.
- Registre reclamação no consumidor.gov.br — gratuito, oficial, e a maioria responde em até 10 dias.
- Registre também no Banco Central, que supervisiona as instituições.
- Procure o Procon da sua cidade.
- Em último caso, o Juizado Especial Cível aceita ação sem advogado até determinado valor.
Sobre pagar a fatura
Havendo valores contestados, o entendimento comum é pagar a parte incontroversa e não o valor contestado. Registre por escrito que está fazendo isso, guardando o protocolo — evita que considerem inadimplência.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para contestar?
Quanto antes melhor. Cada banco tem seu procedimento, e demora dificulta a análise.
Preciso de boletim de ocorrência?
Nem sempre é exigido, mas ajuda — principalmente em valores altos.
Bloquear o cartão cancela minhas assinaturas?
Cobranças recorrentes vinculadas ao número antigo podem falhar. Atualize o cartão nos serviços legítimos.
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Como conferir se uma cobrança de assinatura é legítima
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