O que fazer quando a tela do celular para de responder
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Faça o reinício forçado segurando os botões — ele funciona mesmo com a tela travada e resolve boa parte dos casos. Depois teste se o toque falha na tela inteira ou só em uma faixa, sem película e com as mãos secas. Falha sempre no mesmo pedaço, ou depois de queda ou água, costuma ser problema físico e é caso de assistência.
Tela que não responde tem duas causas bem diferentes: o sistema travou, e aí o toque some junto; ou o vidro e o sensor de toque estão danificados. O primeiro caso se resolve em minutos. O segundo não tem conserto em casa, e o que você pode fazer é salvar seus dados antes de entregar o aparelho.
1. Reinício forçado
Ele desliga o aparelho pelo hardware, sem precisar tocar em nada na tela. Não apaga dados.
- Android: segure o botão liga/desliga junto com volume para baixo por cerca de 10 a 20 segundos, até a tela apagar e a marca aparecer. Em alguns modelos é só o botão liga/desliga, segurado por mais tempo.
- iPhone com Face ID ou botão lateral: aperte e solte volume para cima, aperte e solte volume para baixo, depois segure o botão lateral até aparecer a maçã.
- Se o aparelho não reagir, coloque para carregar por 20 minutos e tente de novo. Bateria muito descarregada também trava a tela.
2. Descubra se é software ou tela
- Depois de reiniciar, veja se o toque volta a funcionar em toda a tela. Se voltar e travar de novo sempre no mesmo aplicativo, o problema é aquele aplicativo.
- Teste se a falha é sempre na mesma faixa da tela: deslize o dedo devagar pelo teclado e repare onde ele para de acompanhar.
- Ligue o modo de segurança no Android, que carrega só os aplicativos de fábrica. Toque normal no modo de segurança aponta para um aplicativo instalado.
- Veja se há atualização do sistema pendente e instale.
- Toque que funciona sozinho, como se alguém invisível estivesse mexendo, indica tela danificada ou umidade.
3. Como salvar seus dados sem o toque
- Ligue o celular no computador pelo cabo. No Android, autorize a transferência de arquivos e copie a pasta DCIM, onde ficam as fotos.
- No iPhone, o computador pode importar as fotos mesmo com a tela ruim, desde que o aparelho já esteja desbloqueado e confiando naquele computador.
- Se a conta já tinha backup automático ligado, entre no Google Fotos ou no iCloud por outro aparelho e confira o que subiu.
- Um mouse USB ligado por adaptador funciona em muitos aparelhos Android e permite navegar sem tocar na tela.
4. Quando é assistência
Procure a assistência autorizada da marca quando o toque falhar sempre na mesma região, quando houver rachadura, mancha, linha colorida ou tela escura de um lado, e sempre que o problema tiver começado depois de queda ou contato com líquido. Peça orçamento por escrito antes de autorizar e pergunte se a peça é original, porque tela paralela costuma custar menos e falhar mais cedo. Aparelho na garantia vai para a rede autorizada: reparo em oficina comum encerra a garantia de fábrica.
Perguntas frequentes
Reinício forçado apaga meus dados?
Não. Ele só desliga e liga o aparelho. O que apaga é a restauração de fábrica, que é outra coisa.
A tela responde às vezes. Vale esperar?
Toque intermitente costuma piorar. Aproveite os momentos em que funciona para fazer backup das fotos e conferir o backup da conta.
Molhou e o toque enlouqueceu. O que faço?
Desligue, não carregue e não use secador. Leve à assistência: umidade dentro do aparelho segue causando dano mesmo depois de a superfície secar.
Consigo desbloquear sem o toque para salvar as fotos?
Em muitos Android, sim, ligando um mouse por adaptador USB. Sem isso, e sem backup, a recuperação depende da assistência.
Vale a pena trocar a tela?
Depende do preço da peça diante do valor do aparelho. Peça orçamento escrito e compare com o que um aparelho equivalente custa hoje.
Se o problema começou depois de queda ou contato com água, não tente carregar o aparelho. Carregar com umidade interna pode danificar a placa de vez.
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