Como reconhecer o golpe da mão fantasma

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

O nome vem do que a vítima vê: o cursor se movendo, telas abrindo, transferências sendo feitas — sem ninguém tocar no aparelho. Parece sobrenatural, mas o mecanismo é banal, e ele tem um único ponto de entrada.

O ponto de entrada

Em algum momento, alguém convence a pessoa a instalar um programa e a conceder permissão de controle do aparelho. Sem esse passo, nada acontece. Todo o resto do golpe — a ligação convincente, o susto, a urgência — existe apenas para conseguir esse sim.

Como a abordagem chega

• Ligação do falso suporte do banco, dizendo que precisa "verificar o aplicativo".
• Falso suporte de operadora, loja ou provedor, oferecendo resolver um problema.
• Aviso de que o aparelho está infectado e que um técnico vai limpar.
• Falso atendimento a partir de um anúncio patrocinado quando a pessoa busca o telefone da empresa no buscador.
• Contato depois de uma compra em site falso, oferecendo resolver o problema do pedido.

Os sinais que denunciam

• Pedido para instalar qualquer coisa durante uma ligação.
• Pedido para conceder permissões de acessibilidade ou de exibição sobre outros aplicativos.
• Instrução para abrir o aplicativo do banco enquanto a ligação continua.
• Pedido para não desligar.
• Orientação para digitar a senha "para o técnico validar".

Se você já instalou

1. Desligue a internet do aparelho: ative o modo avião. Isso corta o acesso na hora.
2. De outro telefone, ligue para o banco e peça bloqueio de conta, cartões e PIX.
3. Desinstale o programa que você instalou e revogue as permissões concedidas.
4. Considere restaurar o aparelho para o padrão de fábrica, depois de salvar seus dados.
5. Troque as senhas a partir de outro aparelho: banco, e-mail, gov.br.
6. Confira extratos, cartões e empréstimos em seu nome.
7. Registre boletim de ocorrência e conteste por escrito com o banco.
8. Sem solução, use consumidor.gov.br e reclame ao Banco Central.

Proteção preventiva

• Deixe limites baixos de PIX e transferência, principalmente no período noturno.
• Ative notificação de todas as transações.
• Instale aplicativos apenas pela loja oficial.
• Revise as permissões de acessibilidade do aparelho de tempos em tempos: quase nenhum aplicativo comum precisa delas.
• Combine a regra em casa, principalmente com as pessoas mais velhas.

Perguntas frequentes

Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.