Invadiram a sua conta de compras e fizeram pedidos
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Entre na conta e cancele os pedidos que ainda não saíram, apague o endereço de entrega criado pelo invasor e remova cartões e carteira digital salvos. Depois troque a senha, encerre todas as sessões e ative a verificação em duas etapas. A cobrança se contesta no banco ou na operadora do cartão, e o boletim de ocorrência sustenta o pedido.
Pedido feito na sua conta tem duas corridas ao mesmo tempo: impedir que a mercadoria chegue ao invasor e impedir que a cobrança vire dívida sua. As duas dependem de velocidade, e as duas ficam mais fáceis se você registrar tudo enquanto age.
1. Nas primeiras horas, dentro da conta
- Abra Meus pedidos e peça o cancelamento de tudo que ainda não foi despachado.
- Vá em Endereços e apague o endereço que você não cadastrou. Anote antes: ele é prova.
- Em Formas de pagamento, remova cartões, carteira digital, saldo em conta e pagamento com um clique.
- Troque a senha e use sair de todos os dispositivos ou encerrar sessões.
- Ative a verificação em duas etapas, de preferência por aplicativo autenticador.
- Confira o e-mail e o telefone do cadastro: trocar esses campos é o primeiro movimento de quem invade.
- Tire print de cada pedido, com número, data, valor e destino, antes de qualquer coisa sumir da tela.
2. Avisar a loja e o banco
- Abra um chamado no atendimento da loja informando que a conta foi invadida e que os pedidos não são seus. Guarde o protocolo.
- Peça, por escrito, o bloqueio da entrega e o estorno.
- Ligue para o banco ou a operadora do cartão no mesmo dia e peça o bloqueio do cartão e a contestação da compra.
- Se pagaram com Pix, avise o banco imediatamente: existe o mecanismo de contestação por fraude, sem garantia de devolução.
- Se usaram crédito da loja, cupons ou parcelamento próprio, exija por escrito que a dívida não seja lançada no seu CPF.
3. Registrar e formalizar
- Faça boletim de ocorrência, pela delegacia eletrônica do seu estado quando houver. Descreva a data do acesso, os números dos pedidos e o endereço de entrega.
- Se a loja negar o estorno, registre em consumidor.gov.br, que é gratuito e recebe resposta da empresa na própria plataforma.
- Guarde todos os protocolos. Sem eles, cada novo atendente recomeça o caso do zero.
- Acompanhe o CPF nos serviços de consulta de crédito, para ver se apareceu dívida ligada ao episódio.
4. Fechar a porta que ficou aberta
- Troque a senha do e-mail ligado à loja e limpe filtros e encaminhamento automático.
- Troque a senha em todo serviço onde você repetiu a mesma combinação.
- Revise aplicativos com acesso à conta e remova o que não reconhece.
- Desconfie de ligação de “segurança da loja” logo depois do episódio: golpista usa o susto para pedir código de SMS.
Perguntas frequentes
A loja é obrigada a estornar?
Ela precisa apurar a contestação e responder. Quando a compra é reconhecida como fraude, o estorno é o caminho normal, mas o prazo varia com a forma de pagamento.
E se o pedido já saiu para entrega?
Avise a loja mesmo assim e peça o bloqueio junto à transportadora. Registre o número de rastreio e o endereço no boletim de ocorrência.
Posso perder o dinheiro do Pix?
Pode. O mecanismo de contestação por fraude depende de o dinheiro ainda estar na conta de destino, por isso o aviso ao banco no mesmo dia é decisivo.
Devo apagar a conta da loja?
Só depois de resolver os pedidos e as contestações. A conta é onde ficam as provas e o histórico que a loja e o banco vão consultar.
Como descobriram minha senha?
Na maioria dos casos, por senha repetida em outro site que vazou, ou por link de phishing. Por isso a troca precisa alcançar todos os serviços com a mesma senha.
Fotografe o endereço de entrega do pedido antes de cancelar. Ele desaparece da tela com o cancelamento e é a melhor pista para a investigação.
Kit Anti-Golpe
O passo a passo acima resolve o problema de agora. O Kit Anti-Golpe blinda o resto: celular, PIX, WhatsApp e as contas da família, com plano de emergência e modelos prontos para copiar.
Conhecer o kitA resposta acima é completa e gratuita — e continua assim.
Respostas relacionadas
Como proteger a conta de marketplace
Ative a verificação em duas etapas, revise endereços e cartões salvos e exija senha para finalizar compra. Ao vender, mantenha conversa e pagamento dentro da plataforma e confira o saldo na sua conta antes de entregar. Comprovante enviado por foto não prova pagamento.
Fonte: consumidor.gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaComo agir quando a compra não chega
Descumprido o prazo anunciado, você pode exigir a entrega, aceitar outro produto ou cancelar com devolução integral do valor. A escolha é sua, não da loja. Registre por escrito, guarde o protocolo e conteste no cartão se o dinheiro não voltar.
Fonte: planalto.gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026SegurançaInvadiram o seu Apple ID: como recuperar a conta
Troque a senha do Apple ID pelo próprio iPhone, em Ajustes com o seu nome no topo, ou pelo site oficial da conta Apple. Depois remova aparelhos que você não reconhece, confira os números de telefone confiáveis e revise compras e formas de pagamento. Se perdeu o acesso, o caminho é a recuperação de conta oficial, que leva tempo por segurança.
Fonte: support.apple.com5 minAtualizado em 19 set 2026DinheiroComo cancelar uma compra parcelada no cartão
O cancelamento começa na loja, que é quem pede o estorno à operadora. As parcelas futuras somem e as já pagas voltam como crédito na fatura, o que pode levar um ou dois ciclos. Em compra online, você tem sete dias para desistir sem justificar.
Fonte: planalto.gov.br5 minAtualizado em 5 set 2026