Como testar a velocidade da internet
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Teste por cabo, com os outros aparelhos desligados, em horários diferentes, e repita várias vezes. A Anatel exige que a operadora entregue percentuais mínimos da velocidade contratada, e mantém uma ferramenta oficial de medição.
Um teste feito de qualquer jeito não prova nada. Se a intenção é reclamar, o teste precisa ser feito de forma que a operadora não consiga atribuir o resultado ao seu Wi-Fi ou ao seu computador.
Como fazer um teste que vale
- Conecte o computador ao roteador por cabo de rede. Wi-Fi não serve como prova.
- Desconecte os outros aparelhos da rede: celulares, TV, câmeras.
- Feche programas que usam internet: nuvem, streaming, atualizações.
- Rode o teste na ferramenta oficial da Anatel e também em um medidor conhecido, para comparar.
- Repita em horários diferentes: manhã, tarde e à noite, no horário de pico.
- Faça prints com data e hora visíveis e guarde.
O que cada número significa
- Download — velocidade para receber. É o número anunciado no plano.
- Upload — velocidade para enviar. Importa para videochamada e envio de arquivo.
- Latência ou ping — tempo de resposta, em milissegundos. Latência alta trava jogo e chamada mesmo com velocidade boa.
- Jitter — variação da latência. Alto significa chamada picotada.
- Perda de pacotes — qualquer valor acima de zero de forma constante indica problema.
A regra de velocidade mínima
A Anatel estabelece que as operadoras precisam entregar percentuais mínimos da velocidade contratada, tanto na média mensal quanto na medição instantânea. Os valores exatos estão no regulamento de qualidade — confira no site da Anatel, porque podem ser atualizados. O importante é que existe um piso, e ele é exigível.
Como reclamar
- Junte os prints dos testes, em horários variados, com data.
- Abra reclamação na operadora e guarde o protocolo.
- Sem solução, registre na Anatel, pelo aplicativo Anatel Consumidor ou pelo site.
- Use também o consumidor.gov.br.
- Persistindo, procure o Procon da sua cidade.
- Se a operadora não entrega o contratado, cabe pedir abatimento proporcional no valor, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Perguntas frequentes
Wi-Fi serve para testar?
Serve para ter uma ideia, não como prova. O cabo elimina a variável do Wi-Fi.
Por que a velocidade varia tanto?
Horário de pico, número de aparelhos conectados, qualidade do roteador e o servidor de teste influenciam.
Qual velocidade é aceitável?
A regra é o percentual mínimo do contratado definido pela Anatel, não um número absoluto.
O aplicativo da Anatel é gratuito?
É. O Anatel Consumidor é gratuito e serve tanto para medir quanto para registrar reclamação.
Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.
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