Como reconhecer o golpe do falso cancelamento de compra

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

O golpe funciona pelo susto. Você recebe o aviso de uma compra cara que não fez e, com pressa de cancelar, usa o contato que veio na própria mensagem. Do outro lado não está a loja nem o banco.

1. Como a mensagem chega

Ela vem por SMS, WhatsApp, e-mail ou ligação gravada, e quase sempre traz três elementos juntos:

• Uma compra de valor alto em loja conhecida, para provocar reação imediata
• A frase “se não reconhece, cancele agora”
• Um link ou um telefone ali mesmo, para você não procurar o canal oficial

Quem atende se apresenta como setor antifraude, sabe seu nome e às vezes os quatro últimos dígitos do cartão. Esses dados vazam em outros lugares e servem só para dar credibilidade.

2. O que o falso atendente pede

• Senha, código do SMS ou o número do token — nenhum banco pede isso, em nenhum canal
• Instalar um aplicativo de suporte para “acompanhar o cancelamento” — é acesso remoto ao seu celular
• Fazer um Pix para conta segura ou “espelho” enquanto o estorno é processado
• Entregar o cartão a um portador que passa na sua casa para recolher o plástico

3. O jeito seguro de conferir

• Feche a mensagem e abra o aplicativo do banco que você já tem instalado
• Procure a compra na fatura do cartão ou no extrato. Se não estiver lá, não existiu
• Se quiser falar com alguém, ligue para o telefone impresso no verso do cartão
• Na dúvida sobre uma loja, entre no site dela digitando o endereço, não pelo link recebido
• Se a ligação foi para o telefone fixo, confira de outro aparelho — há golpe que mantém a linha aberta e simula a central

Vale reparar num detalhe: aviso legítimo de compra chega pelo próprio aplicativo do banco, na hora da transação. Mensagem que só existe no SMS, sem nada correspondente dentro do aplicativo, praticamente se explica sozinha.

4. Se você já respondeu

• Bloqueie o cartão pelo aplicativo, sem esperar atendimento humano
• Troque as senhas do banco usando outro aparelho
• Desinstale qualquer aplicativo que pediram para instalar e reinicie o celular
• Conteste as compras que aparecerem e peça o registro da ocorrência ao banco
• Registre boletim de ocorrência — ele costuma ser exigido na contestação

Perguntas frequentes

Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.