Como portar o número para outra operadora
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
A portabilidade é gratuita e o pedido é feito na operadora nova, junto com a contratação do plano. Nunca cancele a linha antiga antes: número cancelado não pode ser portado. Leve o número com DDD, o CPF do titular e a data de nascimento.
Portabilidade é o direito de trocar de operadora mantendo o mesmo número. Ela é gratuita, vale para celular e para telefone fixo dentro da mesma área de DDD, e funciona nos dois sentidos entre pré-pago e pós-pago.
1. Antes de pedir
- A linha precisa estar ativa. Linha cancelada ou suspensa por tempo demais não pode ser portada.
- O titular tem de ser o mesmo nas duas operadoras. Se a linha está no nome de outra pessoa, transfira a titularidade antes.
- Confira se há fidelidade em vigor: a multa continua devida.
- Anote seu número completo com DDD, o CPF ou CNPJ do titular e a data de nascimento.
2. Como se faz
- Escolha o plano na operadora nova, pela loja, pelo site ou pelo telefone.
- No momento da contratação, informe que quer a portabilidade e passe os dados.
- Receba o chip novo ou o eSIM, e guarde-o sem ativar.
- Aguarde a janela de troca. A operadora informa a data; a migração costuma ocorrer de madrugada.
- Quando o chip antigo perder o sinal, coloque o novo e reinicie o aparelho.
3. Dívida, saldo e fidelidade
- Dívida não impede a portabilidade, mas continua sendo cobrada pela operadora antiga.
- Saldo e bônus do pré-pago não vão junto. Gaste antes.
- A multa de fidelidade, se houver contrato em vigor, permanece.
- Serviços contratados com a operadora antiga, como aplicativos incluídos, deixam de valer.
4. Depois da troca
- Faça uma ligação e envie um SMS para confirmar que a linha está completa.
- Confira o WhatsApp: como o número não muda, ele costuma seguir funcionando, mas pode pedir novo código.
- Teste os aplicativos que usam código por SMS, principalmente os do banco.
- Ative o PIN do chip e a senha de atendimento na operadora nova.
5. Se recusarem ou atrasar
- Peça a justificativa da recusa. Ela precisa ser informada.
- Erro de dado cadastral é a causa mais comum: confira nome, CPF e data de nascimento exatamente como constam na operadora antiga.
- Registre reclamação na operadora e guarde o protocolo.
- Sem solução, leve o caso à Anatel e ao consumidor.gov.br.
Perguntas frequentes
A portabilidade é paga?
Não. Trocar de operadora mantendo o número é gratuito, conforme a regulamentação da Anatel.
Preciso cancelar a linha antiga antes?
Não, e não deve. O cancelamento é automático no fim do processo. Quem cancela antes perde o direito de levar o número.
Tenho dívida. Posso portar?
Pode. A dívida não impede a portabilidade, mas continua sendo cobrada pela operadora antiga.
Dá para trocar de pré-pago para pós-pago?
Sim, nos dois sentidos. O que não vai junto é o saldo e o bônus do pré-pago.
Recusaram meu pedido. E agora?
Peça a justificativa e confira os dados cadastrais, causa mais comum da recusa. Sem solução, reclame na Anatel e no consumidor.gov.br.
Cancelar a linha antiga antes de a portabilidade concluir faz você perder o número em definitivo. Espere a troca acontecer sozinha.
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