Como denunciar um número de telefone usado em golpe

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Denunciar um número tem dois objetivos diferentes: tirar aquela conta do ar rápido e deixar registro para investigação. Os canais que fazem cada coisa não são os mesmos, e o erro mais comum é apagar a conversa antes de guardar a prova.

1. Guarde a prova antes de bloquear

• Tire print da conversa inteira, incluindo o topo da tela com o número.
• Fotografe também a tela de informações do contato, que mostra o número completo.
• Anote data e horário de cada mensagem e de cada ligação.
• Se houve pagamento, guarde o comprovante do Pix, com o nome e a chave do recebedor.
• Não apague a conversa. Bloquear não apaga; apagar, sim.

2. Nos aplicativos de mensagem

• WhatsApp — abra a conversa, toque no nome ou número no topo, role até o fim e escolha Denunciar. Marque também a opção de bloquear.
• Telegram — abra o perfil do contato, use Denunciar e escolha o motivo, como fraude ou spam.
• Instagram e Facebook — denuncie o perfil e também a conversa, porque são registros separados.
• Em grupos, denuncie o participante e avise o administrador.
• Ative, nos ajustes de privacidade, o silenciar chamadas de desconhecidos, quando o aplicativo oferecer.

3. Operadora, Anatel e polícia

• Operadora — recebe reclamação de chamadas abusivas e de uso irregular de linha. Guarde o protocolo.
• Anatel — canal de atendimento ao consumidor da agência, para telemarketing abusivo, chamadas em massa e falhas da operadora. A agência não investiga crime, mas fiscaliza a prestadora.
• Polícia civil — boletim de ocorrência por estelionato, ameaça ou extorsão, pela delegacia eletrônica do estado quando houver. É o único caminho que pede dados ao provedor com ordem judicial.
• Banco — se houve Pix ou transferência, avise no mesmo dia e peça a contestação por fraude.
• consumidor.gov.br — quando por trás do número há uma empresa cadastrada cobrando ou vendendo indevidamente.

4. O que esperar

• A denúncia no aplicativo pode banir a conta, mas o golpista troca de número com facilidade. Isso não torna a denúncia inútil: contas banidas somam e atrapalham a operação.
• Você não recebe retorno individual da plataforma sobre o resultado.
• A identificação do responsável depende de investigação, e não de consulta que você possa fazer.
• Sites que prometem “descobrir o dono do número” cobram por dado impreciso ou aplicam outro golpe.
• Se o golpista se passou por um parente, avise a família por ligação de voz e combine uma pergunta de confirmação.

Perguntas frequentes

Guarde os prints antes de bloquear ou apagar a conversa. Sem o número visível e a data, a denúncia e o boletim de ocorrência perdem quase toda a força.