Como contestar uma conta de luz alta

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Conta alta nem sempre é erro. O valor em reais sobe por três motivos diferentes: você consumiu mais, a tarifa aumentou, ou houve bandeira tarifária mais cara. Só o consumo em kWh separa uma coisa da outra.

Antes de reclamar

1. Pegue as contas dos últimos 12 meses e compare a coluna de consumo em kWh.
2. Confira a quantidade de dias do período faturado — leitura feita com atraso gera mês maior.
3. Veja se houve bandeira tarifária vermelha ou amarela no período.
4. Confira se a conta está marcada como leitura estimada em vez de leitura real.
5. Pense no que mudou em casa: aparelho novo, mais gente morando, chuveiro no inverno, ar-condicionado.

Teste simples de fuga

1. Desligue todos os aparelhos e lâmpadas da casa, deixando o disjuntor geral ligado.
2. Observe o medidor: ele deve parar ou ficar praticamente parado.
3. Se continuar girando com tudo desligado, pode haver fuga de corrente na instalação, e aí a solução é um eletricista, não a distribuidora.

Como contestar formalmente

1. Ligue ou use o aplicativo da distribuidora e peça revisão de faturamento.
2. Guarde o protocolo e o prazo de resposta informado.
3. Não resolvido, peça a aferição do medidor. A distribuidora é obrigada a fazer o teste quando solicitado.
4. Peça também o histórico de leituras do seu ponto.
5. Acompanhe e guarde tudo por escrito.

Se a distribuidora negar

1. Acione a ouvidoria da distribuidora com o protocolo original.
2. Registre reclamação na ANEEL, que é quem regula o setor.
3. Use o consumidor.gov.br, gratuito e com prazo de resposta.
4. Procure o Procon da sua cidade.
5. Cobrança indevida efetivamente paga pode dar direito a devolução, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Perguntas frequentes

Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.