Como cancelar um cartão de loja

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

O cartão da loja quase nunca é emitido pela loja. Por trás dele há um banco ou uma financeira, e é essa instituição que precisa encerrar a conta. Cortar o plástico ao meio ou parar de usar não cancela nada: a conta continua aberta, e com ela a anuidade e os seguros contratados junto.

1. O que resolver antes de pedir

• Pague a fatura em aberto até o saldo ficar zerado. Instituição nenhuma encerra conta com dívida.
• Veja se existem compras parceladas em andamento. Você pode antecipar a quitação ou combinar por escrito que as parcelas seguem sendo cobradas até acabar.
• Liste o que foi contratado junto: seguro de proteção, assistência, título de capitalização, clube de descontos. Cada um precisa ser cancelado, e alguns têm cobrança própria.
• Se o cartão tem pontos ou cashback, use antes. Cancelou, o saldo costuma se perder.
• Anote o número da conta ou do contrato que aparece na fatura. É por ele que o atendimento localiza você.

2. Como pedir o cancelamento

• No aplicativo da financeira, procure Meus cartões → Cancelar cartão ou Encerrar conta.
• Na central telefônica impressa na fatura, diga que quer encerramento da conta, não bloqueio nem cancelamento do plástico. São coisas diferentes.
• No balcão da loja, exija comprovante por escrito com data, carimbo e nome do atendente.
• Peça, em qualquer canal, o número de protocolo e a confirmação por e-mail ou SMS.
• Guarde a última fatura zerada e peça um comprovante de quitação e encerramento.

3. Depois do pedido

• Acompanhe as faturas seguintes. Se vier cobrança, conteste citando data e protocolo do cancelamento.
• Confira o CPF nos birôs de crédito depois de alguns meses, para garantir que nenhuma cobrança virou negativação.
• Cancele também o débito automático ligado ao cartão, se havia algum.
• Se você tinha uma conta de pagamento junto (carteira digital da loja), encerre em separado.

4. Se continuarem cobrando

• Registre reclamação no consumidor.gov.br com o protocolo anexado.
• Reclame ao Banco Central, pelo canal do cidadão, quando a emissora é banco ou financeira.
• Procure o Procon do seu município se houver negativação indevida.
• Nome negativado por cobrança indevida deve ser retirado pelo credor depois de resolvida a pendência (Súmula 548 do STJ).

Perguntas frequentes

Bloquear o cartão não encerra a conta. Sem protocolo de encerramento, a anuidade continua correndo e pode virar dívida no seu CPF.