Como cancelar um cartão de crédito

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Cortar o plástico ao meio não cancela nada. O contrato continua, a anuidade continua sendo lançada e as assinaturas continuam sendo cobradas. Cancelar é um pedido formal, e ele tem uma ordem certa.

Antes de pedir o cancelamento

1. Liste as assinaturas ligadas ao cartão: streaming, aplicativos, academia, seguro, mensalidade. Cancele ou troque o meio de pagamento de cada uma.
2. Confira compras parceladas em andamento. Elas continuam sendo cobradas mesmo com o cartão cancelado.
3. Use ou transfira os pontos do programa de fidelidade, que costumam ser perdidos no encerramento.
4. Quite a fatura aberta.

Como cancelar

1. Abra o aplicativo do banco e procure Cartões → Cancelar cartão ou Encerrar.
2. Não achando pelo aplicativo, ligue para a central de atendimento impressa no verso do cartão ou no aplicativo.
3. Deixe claro que você quer o encerramento definitivo do contrato, não o bloqueio temporário.
4. Anote data, hora, nome do atendente e protocolo.
5. Peça o comprovante de encerramento por escrito, por e-mail ou pelo aplicativo.

Depois do cancelamento

• Confira a fatura seguinte. Pode vir com parcelamento em andamento ou com a proporção da anuidade.
• Guarde o comprovante por pelo menos cinco anos.
• Se aparecer cobrança nova, o protocolo do encerramento é o que resolve em minutos.

Se continuarem cobrando

1. Reclame com o banco apresentando o protocolo de encerramento.
2. Sem solução, acione a ouvidoria do banco.
3. Registre no consumidor.gov.br e, se for o caso, no Procon da sua cidade.
4. Cobrança indevida que resultou em pagamento pode dar direito a devolução, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Perguntas frequentes

Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.