Quanto tempo demora para o nome sair do Serasa
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Depois do pagamento, o credor tem 5 dias úteis para pedir a retirada do nome, pela Súmula 548 do STJ. Sem pagamento, o registro cai no prazo máximo de 5 anos do art. 43, §1º do CDC. Sair do Serasa não apaga o registro no SPC, na Boa Vista, na Quod nem o protesto em cartório.
Existem dois prazos diferentes, e confundir os dois é o que gera a maior parte da frustração. Um vale quando você pagou; o outro vale quando a dívida ficou aberta. Nos dois casos, quem acompanha é você, porque ninguém avisa que o registro caiu.
1. Você pagou ou fez acordo
- O prazo é de 5 dias úteis, contados do pagamento, para o credor pedir a baixa — entendimento da Súmula 548 do STJ.
- A obrigação é do credor, não sua e não do birô. O birô só registra o que o credor informa.
- Em acordo parcelado, a baixa costuma depender da primeira parcela ou do contrato: confira o que está escrito antes de assinar.
- Guarde o comprovante e a carta de quitação. Sem eles, a cobrança do prazo não anda.
- Acompanhe pelo aplicativo do birô a partir do dia seguinte. A atualização não é instantânea.
2. Você não pagou
- O prazo máximo de permanência da informação negativa é de cinco anos, pelo art. 43, §1º do CDC.
- A contagem parte da data registrada na pendência, ligada ao vencimento da dívida — não da data em que você viu o registro.
- Depois desse período o registro deve sair automaticamente, mas falha acontece. Confira e conteste se continuar lá.
- Sair do cadastro não apaga a dívida: o credor pode continuar cobrando enquanto ela existir.
3. Passou o prazo e o nome continua lá
- Reúna o comprovante de pagamento, o acordo e a data em que pagou.
- Cobre o credor por escrito, pelo aplicativo, chat ou e-mail, e guarde o protocolo.
- Abra contestação no birô, anexando o comprovante.
- Sem solução, registre no consumidor.gov.br ou no Procon, citando os protocolos anteriores.
- Persistindo, o caminho é a Defensoria Pública ou o Juizado Especial Cível, onde cabe pedir a retirada em caráter de urgência.
- Guarde prova do prejuízo: crédito negado, compra desfeita, contrato travado.
Perguntas frequentes
Paguei hoje, quando o nome sai?
O credor tem cinco dias úteis para pedir a baixa, contados do pagamento. A atualização no birô costuma aparecer dentro desse período.
O Serasa avisa quando o registro cai?
O aplicativo pode notificar mudanças, mas não é garantido. Confira você mesmo a consulta gratuita do seu CPF.
Acordo parcelado tira o nome na hora?
Depende do que o contrato diz. Em muitos acordos a baixa ocorre após a primeira parcela; em outros, só ao final. Leia antes de assinar.
Saí do Serasa, por que ainda me negam crédito?
Outros birôs, o protesto em cartório e a política interna do banco continuam pesando. Consulte as quatro bases e a certidão de protesto.
Cinco anos contam de quando?
Da data registrada na pendência, ligada ao vencimento da dívida. Ela aparece no relatório do birô.
Nenhum birô cobra para consultar ou contestar o próprio CPF. Boleto de acordo recebido por mensagem deve ser conferido no canal oficial do credor antes do pagamento.
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Quem pagou não precisa pedir a baixa: tirar o nome do cadastro é obrigação do credor, em cinco dias úteis contados do pagamento, segundo a Súmula 548 do STJ. Guarde o comprovante e o número do acordo, e confira o seu CPF nos três birôs. Se o registro continuar, contestação no birô, consumidor.gov.br e Procon são os caminhos gratuitos.
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