Quanto tempo demora para cair uma transferência

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

O prazo depende do tipo de transferência que você escolheu na tela, e não do banco em si. Três caminhos convivem hoje, com prazos bem diferentes.

1. Os prazos por tipo

• Pix — segundos. Funciona 24 horas, todos os dias, inclusive feriado. O comprovante já sai com o horário exato da liquidação.
• TED — mesmo dia útil, desde que enviada dentro da janela de horário do banco. Enviada depois do corte, no fim de semana ou em feriado, entra no próximo dia útil.
• Entre contas do mesmo banco — costuma ser imediata, porque o dinheiro nem sai da instituição.
• Boleto e depósito de cheque — não são transferência: o crédito leva um ou mais dias úteis para compensar.

2. Por que às vezes demora mesmo sendo Pix

• Limite noturno. À noite e de madrugada existe limite reduzido, dentro da regra do Banco Central. Passou do valor, a transferência é recusada ou vira agendamento.
• Pix agendado. Se você marcou data, o dinheiro sai naquele dia, não na hora.
• Análise de segurança. O banco pode reter transferência atípica por alguns minutos ou pedir confirmação no aplicativo.
• Chave em outra instituição. Se a conta de destino estiver com instabilidade, o Pix pode ficar “em processamento” e completar depois.
• Conta de destino encerrada. Nesse caso o valor volta sozinho para a conta de origem.

3. Como conferir se saiu de verdade

• Abra o comprovante no aplicativo e veja a situação: efetivada, agendada, em processamento ou devolvida.
• No Pix, confira o identificador da transação (o código que começa com E). É esse número que o banco de destino usa para rastrear.
• Confirme o nome e o CPF ou CNPJ que aparecem no comprovante. Se não é quem você esperava, o dinheiro foi para outra conta.
• Veja no extrato se o valor foi debitado. Transferência não debitada não foi enviada.

4. Se passou do prazo

• Fale com o seu banco primeiro, com o comprovante em mãos, e peça o registro em protocolo.
• Peça o rastreamento da operação pelo identificador. O banco de origem consegue consultar em qual etapa ela parou.
• Se o valor saiu e não chegou, o banco tem de resolver ou devolver — não é você que negocia com a instituição de destino.
• Sem solução, registre reclamação no Banco Central pelo canal do cidadão e no consumidor.gov.br, anexando o comprovante.

Perguntas frequentes

Confira o nome e o CPF ou CNPJ do recebedor na tela antes de confirmar. Pix efetivado para a chave errada só volta se a outra pessoa devolver ou se o banco reconhecer fraude.