O que fazer quando a restituição não cai
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Abra o e-CAC e veja o extrato do processamento da declaração: ele mostra se você está na fila, se caiu em malha ou se o depósito foi tentado e voltou. Pagamento que voltou fica disponível para resgate no banco e, depois, para novo agendamento no próprio e-CAC. A Receita nunca avisa por SMS com link.
Restituição que não chega tem três causas possíveis, e a ordem de investigação é sempre a mesma: você não está no lote, a declaração está retida com pendência, ou o dinheiro saiu e o depósito não entrou. O extrato da declaração responde qual é o seu caso.
1. Veja o extrato antes de qualquer coisa
- Entre no e-CAC, no portal da Receita Federal, com a sua conta gov.br.
- Abra Meu Imposto de Renda.
- Procure o extrato do processamento do ano da declaração.
- Leia a situação: em processamento, em fila de restituição, com pendências ou processada.
Consulta de lote pelo site também serve, mas só diz se você foi contemplado. O extrato diz o porquê.
2. Se aparecer pendência
- Clique na pendência para ver o item exato: rendimento não batido, despesa médica sem comprovante, dependente informado em duas declarações.
- Se o erro é seu, envie declaração retificadora pelo mesmo programa, mantendo o modelo da original.
- Se o erro é da fonte pagadora, peça o informe de rendimentos corrigido e guarde.
- Se você tem razão, use a opção de atendimento ou apresentação de documentos no e-CAC em vez de retificar.
3. Se o pagamento foi feito e não entrou na conta
O depósito falha quando a conta informada foi encerrada, quando o CPF do titular não confere ou quando a chave Pix indicada não é o CPF do declarante. Nesses casos, o crédito não se perde.
- Procure primeiro o banco indicado na declaração: valores não creditados ficam disponíveis para resgate por um prazo.
- Passado esse prazo, peça o novo pagamento pelo e-CAC, na área da restituição, informando os dados bancários corretos.
- Confira se o seu CPF está regular — CPF pendente trava o crédito.
- Se você tem débito com a Receita, o valor pode ser usado para abater a dívida, e o extrato mostra isso.
4. O golpe da restituição
- A Receita não manda SMS, WhatsApp nem e-mail com link para liberar restituição.
- Ninguém cobra taxa para antecipar valor: consulta e pagamento são gratuitos.
- Antecipação de restituição em banco é empréstimo, com juros, e não tem relação com a Receita.
- Acesse sempre digitando o endereço do portal, nunca por link recebido.
Perguntas frequentes
Como sei se caí na malha fina?
Pelo extrato do processamento da declaração, dentro do e-CAC. Ele lista as pendências item por item.
Retificar a declaração me joga para o fim da fila?
A declaração retificada volta a ser processada e entra em um lote posterior. Ainda assim é o caminho quando o erro é seu.
Errei a conta bancária. Perdi o dinheiro?
Não. O crédito não realizado fica disponível no banco por um prazo e depois pode ser reagendado pelo e-CAC.
A restituição rende alguma coisa se atrasar?
Valores pagos em lotes posteriores saem com correção pela taxa oficial usada pela Receita, informada no próprio extrato.
Posso receber por Pix de outra pessoa?
Não. A chave precisa ser o CPF do titular da declaração, ou o depósito falha.
Mensagem com link dizendo que a restituição está liberada é golpe. A Receita se comunica pelo e-CAC, nunca por SMS ou WhatsApp.
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