Como recuperar a conta do Mercado Pago

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Conta de pagamento tem dinheiro dentro, então a recuperação é mais rigorosa do que a de uma rede social. A boa notícia é que quase tudo se resolve dentro do próprio aplicativo, sem telefone e sem intermediário.

1. Separe antes de começar

• O CPF do titular e o documento com foto usado no cadastro.
• O e-mail e o número de celular que você lembra ter cadastrado, mesmo os antigos.
• Um aparelho com câmera funcionando, para a selfie de validação.
• Se possível, o mesmo celular que já usava a conta: o aplicativo reconhece o aparelho.

2. Só esqueceu a senha

• Na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
• Informe o CPF ou o e-mail da conta.
• Escolha onde receber o código: e-mail ou SMS. Se o número mudou, escolha o e-mail.
• Crie uma senha nova, diferente das que você usa em outros serviços.

3. Sem acesso ao e-mail nem ao telefone

• Escolha a opção que diz que você não consegue receber o código.
• O aplicativo abre a validação de identidade: foto da frente e do verso do documento e uma selfie.
• Faça as fotos em local claro, sem reflexo no plástico do documento e sem cortar as bordas.
• Depois de aprovado, atualize imediatamente o e-mail e o telefone em Seu perfil → Dados da conta.

4. Se a conta foi invadida

• Bloqueie o cartão vinculado pelo aplicativo do banco, se houver um.
• Abra um chamado pela Central de Ajuda descrevendo o que aconteceu, com datas e valores.
• Guarde o número do atendimento e prints de tudo.
• Registre boletim de ocorrência quando houver transferência que você não fez.
• Se o atendimento não resolver, registre a reclamação no consumidor.gov.br, onde a resposta da empresa fica pública.

5. Depois de recuperar

• Troque a senha por uma que você não use em nenhum outro serviço.
• Ative a verificação em duas etapas nas configurações de segurança.
• Revise os dispositivos conectados e encerre o que não for seu.
• Confira as chaves Pix cadastradas e apague as que você não reconhece.
• Olhe o extrato dos últimos meses e conteste o que não fez.
• Guarde o comprovante da validação de identidade: se a conta travar de novo, ele encurta o próximo atendimento.

Perguntas frequentes

Nenhum atendente pede senha, código de verificação ou instalação de programa de acesso remoto. Se pedirem, encerre a conversa.