Como recuperar a conta do Facebook

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Cada situação tem um caminho diferente, e usar o errado faz perder tempo. Identifique primeiro qual é o seu caso.

Caso 1: só esqueci a senha

1. Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?.
2. Informe o e-mail ou o telefone cadastrado.
3. Escolha receber o código por e-mail ou SMS.
4. Digite o código e crie uma senha nova.

Caso 2: perdi o e-mail e o telefone

1. Na busca de conta, tente localizar pelo nome e confirme sua identidade pelas opções oferecidas.
2. O Facebook pode oferecer confirmação por amigos de confiança, se você tiver configurado antes.
3. Pode oferecer também o envio de documento oficial com foto para verificação.
4. Se você ainda estiver logado em algum aparelho ou no Messenger, use esse acesso para atualizar e-mail e telefone imediatamente.

Caso 3: a conta foi invadida

1. Acesse a página oficial de conta comprometida do Facebook, digitando o endereço — nunca por link recebido.
2. Siga o fluxo de segurança, que verifica sua identidade e permite retomar o acesso.
3. Trocada a senha, revise e-mail, telefone e nome, que o invasor costuma alterar.
4. Encerre todas as sessões em Segurança e login.
5. Ative a verificação em duas etapas.
6. Revise aplicativos conectados e remova o que não reconhecer.
7. Avise seus contatos, porque contas invadidas são usadas para aplicar golpe em quem confia em você.

Prevenção que funciona

• Verificação em duas etapas, de preferência por aplicativo autenticador em vez de SMS.
• E-mail de recuperação atualizado e protegido também com duas etapas.
• Alertas de login ativados.
• Revisar aplicativos conectados de tempos em tempos.
• Não clicar em link que promete verificar perfil, liberar selo ou avisar de bloqueio — é o principal vetor de invasão.

Se a conta é de uma página ou negócio

Perfis comerciais e páginas têm fluxos próprios de recuperação, ligados ao Gerenciador de Negócios. Reúna comprovações de titularidade — documentos da empresa, comprovantes de pagamento de anúncio — e use os formulários específicos da Central de Ajuda.

Perguntas frequentes