Como negociar no Serasa Limpa Nome

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

O Limpa Nome é uma vitrine: o Serasa mostra ofertas de desconto que os próprios credores colocaram lá. Quem dá o desconto é a empresa para quem você deve, não o Serasa. Isso muda duas coisas na prática — a oferta pode sumir e voltar, e é o credor quem tem a obrigação de retirar seu nome depois.

Como ver e negociar

1. Baixe o aplicativo Serasa ou entre em serasa.com.br. Não clique em link de mensagem.
2. Crie a conta gratuita com CPF e celular.
3. Abra Meu CPF → Dívidas para ver o que está registrado no seu nome.
4. Em Limpa Nome, veja as ofertas disponíveis para cada dívida.
5. Escolha a forma de pagamento e gere o acordo dentro do aplicativo.
6. Pague e guarde o comprovante junto com o número do acordo.

Depois de pagar

• O credor tem 5 dias úteis para pedir a retirada do registro negativo, prazo firmado na Súmula 548 do STJ.
• A obrigação é do credor, não do Serasa. Se o prazo passar, reclame com a empresa a quem você pagou.
• Guarde comprovante e acordo por pelo menos cinco anos.

O que a negociação não faz

• Não sobe o score na hora. A saída do registro ajuda, mas a pontuação leva semanas ou meses para se mexer.
• Não apaga o histórico junto ao credor, que pode continuar negando crédito por decisão própria.
• Não cobre dívidas que não estão lá. Dívida com o banco pode precisar ser negociada direto com ele.

Se o nome não sair

1. Reúna o acordo, o comprovante e a data do pagamento.
2. Abra reclamação com o credor, por escrito, guardando o protocolo.
3. Registre no consumidor.gov.br, que é gratuito e tem prazo de resposta.
4. Persistindo, procure o Procon da sua cidade.

Perguntas frequentes

Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.