Como cancelar a assinatura do Amazon Prime

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

O cancelamento do Prime está dentro da conta, e não some: o que confunde é a sequência de telas de retenção. O pedido só vale quando aparece a confirmação final e chega o e-mail. Parar no meio do caminho deixa a assinatura ativa.

1. Cancelar na sua conta

1. Entre no site ou no aplicativo da Amazon com a conta que paga.
2. Abra Sua conta.
3. Procure Prime ou Gerenciar assinatura Prime.
4. Escolha Encerrar assinatura ou Cancelar.
5. Passe pelas telas de oferta sem aceitar pausa nem desconto, até a confirmação final.
6. Confira a data de término mostrada na tela e guarde o e-mail de confirmação.

2. Se você assinou por outro lugar

• Android: em Play Store → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
• iPhone: em Ajustes → seu nome → Assinaturas.
• Operadora ou TV por assinatura: no canal em que o pacote foi contratado.
• Nesses casos, a tela da Amazon costuma indicar que a cobrança é externa, e o botão de cancelar não aparece por lá.

3. Devolução do valor já cobrado

Quando o período foi pago e os benefícios não foram usados, a Amazon informa na própria tela se há valor a devolver e quanto. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. Em compra recente feita pela internet, ainda vale o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, contado da contratação.

4. Teste grátis

O período de teste vira cobrança automática ao terminar. Dá para cancelar durante o teste e continuar usando até o último dia, sem pagar. Se você não lembra a data, ela aparece na mesma tela de gerenciamento da assinatura.

5. Se a cobrança continuar

1. Reúna o e-mail de confirmação, prints e a data do pedido.
2. Fale com o atendimento pelo canal da conta e exija protocolo.
3. Bloqueie a cobrança recorrente no aplicativo do banco ou no cartão.
4. Conteste as parcelas cobradas depois do cancelamento como cobrança indevida.
5. Registre no consumidor.gov.br e, se precisar, no Procon da sua cidade.

Bloquear o cartão sozinho não encerra o contrato: faça o cancelamento formal também, para que não fique dívida registrada em seu nome.

Perguntas frequentes

Sem o e-mail de confirmação, o cancelamento pode não ter sido concluído. Confira antes que o próximo ciclo seja cobrado.