O que fazer quando o celular trava na tela inicial

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Quando o celular acende, mostra a marca e para ali — ou reinicia sem parar — o hardware costuma estar bem. O que falhou foi a inicialização do sistema, em geral depois de uma atualização interrompida, memória cheia ou um aplicativo mal instalado. A regra é ir do passo que não apaga nada para o que apaga.

1. Reinício forçado

• Android: segure o botão de ligar por cerca de 30 segundos, até a tela apagar e voltar.
• Não resolvendo, segure ligar + volume para baixo por cerca de 20 segundos.
• iPhone: pressione e solte volume para cima, pressione e solte volume para baixo, e segure o botão lateral até o logotipo aparecer.
• Deixe o aparelho na tomada durante a tentativa. Carga baixa faz o celular reiniciar no meio da inicialização e parecer travado.

2. Modo de segurança

Ele carrega o sistema sem os aplicativos que você instalou. Se o celular liga assim, o culpado é um aplicativo — e você ganhou tempo para salvar seus arquivos.

1. No Android, com o aparelho ligando, segure o botão de ligar e mantenha o dedo sobre Desligar até aparecer Reiniciar no modo de segurança.
2. Em alguns modelos, desligue o celular e, ao ligar, segure volume para baixo até o sistema abrir.
3. Entrando no modo de segurança, faça backup das fotos e dos contatos primeiro.
4. Desinstale os aplicativos instalados nos últimos dias, começando pelos que vieram de fora da loja oficial.
5. Reinicie normalmente para sair do modo de segurança.

3. Recuperação sem apagar dados

Android

• Desligue o aparelho e entre no modo de recuperação: em boa parte dos modelos é ligar + volume para cima. A combinação muda por fabricante.
• Navegue com os botões de volume e confirme com o de ligar.
• Escolha Wipe cache partition ou Limpar cache — isso não apaga fotos, contatos nem aplicativos.
• Depois escolha Reboot system now.

iPhone

• Conecte ao computador e coloque o aparelho em modo de recuperação.
• Escolha Atualizar, e não Restaurar: atualizar reinstala o sistema preservando os seus dados.
• Só use Restaurar se atualizar não resolver.

4. Último recurso e quando parar

1. A restauração de fábrica resolve boa parte dos travamentos, mas apaga tudo o que não estiver na nuvem.
2. Confirme antes que você sabe a senha da conta Google ou Apple usada no aparelho: sem ela, o celular fica bloqueado após a formatação.
3. Se o travamento voltar depois da restauração, o problema é físico — memória interna ou placa.
4. Procure assistência também se o aparelho caiu, molhou ou esquenta muito durante a tentativa.

Perguntas frequentes

A restauração de fábrica apaga tudo que não estiver na nuvem, e o aparelho pede a senha da conta usada antes da formatação para voltar a funcionar.