Celular sem som: o que fazer

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Som que some raramente é defeito de peça. Na maior parte dos casos o aparelho está em silencioso, com o volume de mídia zerado, achando que tem fone encaixado ou ligado num Bluetooth esquecido. Tudo isso se resolve em minutos, e vale conferir antes de marcar assistência.

1. Os controles que enganam

• Aperte o botão de volume e olhe a barra na tela. Toque nela, ou na setinha ao lado, para abrir todos os canais: toque, mídia, alarme e chamada têm volumes separados, e é comum um estar no zero com os outros altos.
• No iPhone, confira a chave lateral acima dos botões de volume, ou o Botão de Ação nos modelos que o têm: laranja aparecendo quer dizer silencioso.
• Puxe a barra de notificações e desligue Não perturbe, Foco e modos de silêncio programados.
• Procure agendamento: no iPhone em Ajustes → Foco; no Android em Configurações → Som → Não perturbe. Horário de dormir configurado uma vez continua valendo todo dia.

2. O aparelho pode achar que tem fone ligado

• Veja se o ícone de fone aparece na barra de status. Se está lá, o som vai para uma saída que não existe.
• Abra a lista de Bluetooth e desconecte fone, caixinha, relógio e som do carro. Um fone esquecido na gaveta, a poucos metros, captura o áudio sem avisar.
• Se o celular tem entrada P2, encaixe e retire o fone três ou quatro vezes para soltar o contato preso.
• Limpe o conector de carga e a entrada de fone com um palito de madeira seco. Nada de metal, agulha ou álcool.
• Umidade detectada no conector faz o aparelho cortar o áudio por proteção. Desligue e deixe secar antes de carregar.

3. Quando é só um aplicativo

• Confira o controle de volume dentro do app. Vídeo em rede social e jogo costumam ter o próprio, mudo por padrão.
• Nas configurações do celular, abra Aplicativos → o app → Notificações e veja se o canal de som está ligado.
• Force o fechamento do app e abra de novo.
• No Android, limpe o cache do app em Aplicativos → Armazenamento.

4. Se nada resolveu

1. Reinicie o aparelho. Resolve boa parte dos casos de áudio travado.
2. Atualize o sistema em Configurações → Atualização de software.
3. No Android, ligue o modo seguro: segure o botão de desligar e depois mantenha o dedo em Desligar até aparecer a opção. Se o som volta nele, um app instalado é o culpado.
4. Faça backup das fotos e das conversas antes de cogitar restauração de fábrica.
5. Som chiado, abafado ou que só sai no fone é caso de assistência autorizada. Dentro da garantia, procure o fabricante ou a loja antes de qualquer oficina de rua.

Perguntas frequentes