Como agendar atendimento presencial no INSS
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
O agendamento é feito no Meu INSS → Novo pedido → escolha o serviço e, quando ele exigir presença, o sistema oferece agência, dia e horário. Também dá para marcar pela central telefônica do INSS, cujo número está no site do órgão. Antes de marcar, confira: muito serviço é concluído sem ir à agência.
A agência do INSS só agenda o que exige presença. Antes de procurar vaga, vale um minuto para conferir se o seu caso já não é resolvido pelo aplicativo, porque o pedido feito pela internet entra na mesma fila de análise e costuma sair mais rápido.
1. Veja se precisa mesmo ir
- Feito pelo aplicativo, sem agência: extrato de pagamento, declaração de imposto de renda do benefício, extrato CNIS, comprovante de situação de benefício, atualização de conta para recebimento e a maior parte dos pedidos de benefício.
- Costuma exigir presença: perícia médica, avaliação social, justificação administrativa, algumas atualizações cadastrais e casos em que o INSS pede documento original.
- Se o serviço aparece no aplicativo com botão de solicitar, ele não precisa de agendamento.
2. Agendar pelo Meu INSS
- Entre no Meu INSS com a conta gov.br.
- Toque em Novo pedido e digite o nome do serviço na busca.
- Responda as perguntas da tela e anexe o que for pedido.
- Quando o serviço exigir presença, escolha a agência, o dia e o horário entre as opções oferecidas.
- Confirme e guarde o comprovante de agendamento com o número do protocolo. Ele fica salvo em Consultar pedidos.
3. O que levar no dia
- Documento oficial com foto, original, e o CPF.
- O comprovante de agendamento com o número do protocolo, impresso ou na tela do celular.
- Os documentos do seu caso em original: carteira de trabalho, carnês, certidões, laudos e exames para perícia.
- Se for representar outra pessoa, a procuração e o seu documento, além dos documentos dela.
4. Se não der para comparecer
- Remarque pelo próprio Meu INSS, em Consultar pedidos, antes da data. Faltar sem remarcar costuma encerrar o pedido.
- Se perdeu o horário, verifique no aplicativo se o serviço foi cancelado e abra um novo pedido.
- Quem não consegue usar o aplicativo pode pedir ajuda em um CRAS ou na central telefônica do INSS.
- Atendimento negado, agência fechada ou orientação contraditória: registre na Ouvidoria do INSS com o protocolo em mãos.
Perguntas frequentes
Dá para ir sem agendar?
Em regra não. As agências atendem por agendamento, e o atendimento sem marcação fica restrito a situações específicas definidas pela unidade.
O agendamento é pago?
Não. Todos os serviços do INSS, inclusive o agendamento, são gratuitos nos canais oficiais.
Posso agendar para outra pessoa?
Sim, usando o acesso dela ou apresentando procuração no dia. O representante precisa levar o próprio documento com foto.
Perdi o horário. O pedido some?
Faltar sem remarcar normalmente encerra o pedido, e você precisa abrir outro. Confira a situação em Consultar pedidos.
Perícia médica também é agendada assim?
Sim, pelo mesmo caminho do Meu INSS. Leve laudos, exames e relatórios originais e recentes no dia.
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